Quy chế hoạt động của ứng dụng du lịch số VNetrip

Căn cứ pháp lý

• Luật Thương mại năm 2005;
• Luật Giao dịch điện tử năm 2005;
• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử;
• Nghị định số 85/2021/NĐ-CP ngày 25/9/2021 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP;

Lời mở đầu

Quy chế này được ban hành nhằm quy định điều kiện, điều khoản sử dụng và nguyên tắc hoạt động của Ứng dụng du lịch số VNETRIP, đồng thời làm rõ quyền và nghĩa vụ của các bên liên quan khi tham gia vào nền tảng. Việc người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng VNETRIP được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của quy chế này.

I. Thông tin đơn vị quản lý

• Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ VNETRIP
• Tên tiếng Anh: VNETRIP Service Trading Joint Stock Company
• Mã số doanh nghiệp: 0315863747
• Ngày thành lập: 23/08/2019
• Trụ sở chính: 241 Chu Văn An, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
• Website: https://vnetrip.com

II. Đối tượng áp dụng

Quy chế này áp dụng đối với:

• Người dùng là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký và sử dụng dịch vụ du lịch thông qua ứng dụng VNETRIP.
• Các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch (tour, lưu trú, vận chuyển, đặc sản, dịch vụ tâm linh...) trên nền tảng VNETRIP.

III. Nguyên tắc hoạt động

Ứng dụng VNETRIP hoạt động trên nguyên tắc:

• Công khai, minh bạch, trung thực;
• Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật hiện hành;
• Tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng và đối tác;
• Đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu;
• Không phải là sàn thương mại điện tử mở: VNETRIP chỉ hiển thị, quảng bá và cho phép đặt dịch vụ do chính công ty trực tiếp quản lý.

IV. Quy trình sử dụng dịch vụ

1. Đăng ký tài khoản:
   Người dùng đăng ký tài khoản trên ứng dụng VNETRIP để truy cập và sử dụng các tính năng.
2. Lựa chọn dịch vụ:
   Người dùng có thể tìm kiếm và lựa chọn các dịch vụ như: đặt tour, phòng lưu trú, thuê xe, mâm cúng, mua đặc sản chính hãng, tra cứu địa điểm, thông tin du lịch, v.v.
3. Đặt dịch vụ:
   Người dùng lựa chọn thời gian, địa điểm, hình thức sử dụng phù hợp và tiến hành đặt dịch vụ trên nền tảng.
4. Thanh toán:
   Người dùng thực hiện thanh toán thông qua các hình thức tích hợp: thẻ ngân hàng, ví điện tử, chuyển khoản,...
5. Xác nhận & sử dụng dịch vụ:
   Sau khi đặt thành công, hệ thống gửi thông báo xác nhận, kèm mã QR hoặc thông tin liên hệ để người dùng sử dụng dịch vụ.

V. Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Người sử dụng (Người dùng)

Quyền lợi:

• Được sử dụng các dịch vụ trên nền tảng theo chức năng được cung cấp.
• Được hỗ trợ, giải đáp và tư vấn khi cần thiết.
• Có quyền yêu cầu hủy/hoàn dịch vụ trong các trường hợp hợp lệ.

Nghĩa vụ:

• Tuân thủ các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
• Không thực hiện hành vi gian lận, gây ảnh hưởng tới hệ thống hoặc người dùng khác.
• Bảo mật thông tin đăng nhập, chịu trách nhiệm với các hoạt động qua tài khoản của mình.

2. Đơn vị quản lý (VNETRIP)

Quyền hạn:

• Điều chỉnh, cập nhật thông tin dịch vụ trên nền tảng.
• Từ chối cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp vi phạm quy chế.

Trách nhiệm:

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ, bảo mật thông tin và hỗ trợ người dùng.
• Giải quyết khiếu nại, hoàn/hủy dịch vụ theo đúng quy trình.

3. Đối tác cung cấp dịch vụ (nếu có)

Trách nhiệm:

• Cung cấp dịch vụ đúng mô tả, đúng thời gian và chất lượng đã cam kết.
• Phối hợp giải quyết khiếu nại, yêu cầu của người dùng liên quan đến dịch vụ do mình cung cấp.
• Không tự ý thay đổi điều kiện dịch vụ khi chưa được phép của VNETRIP.

VI. Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền

Người dùng có thể yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ không được thực hiện do lỗi hệ thống hoặc lỗi từ đơn vị cung cấp.
• Dịch vụ khác biệt đáng kể so với mô tả trên ứng dụng.
• Người dùng hủy đúng thời hạn quy định:
  • Trước 48 giờ đối với dịch vụ tour, lưu trú;
  • Trước 24 giờ đối với dịch vụ mâm cúng, vận chuyển.

Lưu ý:
Mỗi dịch vụ có thể kèm theo điều kiện hủy/hoàn riêng. VNETRIP sẽ xử lý các yêu cầu hợp lệ trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.

VII. Bảo mật thông tin

VNETRIP cam kết:

• Không tiết lộ, chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba, trừ khi được sự đồng ý hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc thay đổi.

VIII. Hiệu lực và sửa đổi

• Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày công bố chính thức trên ứng dụng VNETRIP.
• VNETRIP có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung quy chế nhằm phù hợp với thực tiễn hoạt động và quy định pháp luật.
• Mọi sửa đổi sẽ được thông báo công khai tới người dùng trên nền tảng.