Chính sách bảo mật
1. Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký tài khoản, sử dụng các dịch vụ và tính năng do nền tảng VNeTrip cung cấp, bao gồm cả qua ứng dụng di động và website. Chính sách này điều chỉnh việc thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết, phục vụ cho các mục đích hợp pháp và minh bạch sau:
- Xử lý đơn hàng: Xác nhận, thực hiện giao dịch, thanh toán, hủy/hoàn dịch vụ, phản hồi tình trạng đơn hàng.
- Duy trì và quản lý tài khoản: Tạo lập, xác minh, duy trì và cập nhật hồ sơ người dùng, bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết (nếu có).
- Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, góp ý liên quan đến dịch vụ đã sử dụng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ: Tổng hợp và phân tích hành vi sử dụng để: – Cải thiện giao diện, chức năng và nội dung của nền tảng
– Đề xuất dịch vụ, điểm đến phù hợp với sở thích cá nhân
– Cung cấp ưu đãi, khuyến mãi cá nhân hóa (khi có sự đồng ý) - Bảo mật và an toàn hệ thống: Phát hiện, ngăn chặn hành vi giả mạo, truy cập trái phép, phá hoại hệ thống hoặc tài khoản.
- Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định hiện hành.
3. Phạm vi thông tin được thu thập
Thông tin cá nhân có thể bao gồm:
- Họ và tên, giới tính, ngày sinh
- Số điện thoại, email, địa chỉ cư trú
- Thông tin định danh (CMND/CCCD nếu cần thiết)
- Thông tin tài khoản: tên đăng nhập, mật khẩu
- Thông tin thanh toán: ví điện tử, tài khoản ngân hàng (nếu có)
- Lịch sử đặt dịch vụ, hành vi sử dụng ứng dụng
- Thông tin thiết bị, vị trí địa lý (khi người dùng cấp quyền)
4. Phương thức thu thập thông tin
Thông tin được thu thập qua các cách sau:
- Người dùng trực tiếp cung cấp khi đăng ký tài khoản, đặt dịch vụ, gửi yêu cầu hỗ trợ
- Tham gia khảo sát, chương trình ưu đãi, sự kiện
- Dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng (cookies, SDK, công cụ đo lường, v.v.)
5. Thời gian lưu trữ thông tin
- Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.
- Trường hợp người dùng yêu cầu xóa thông tin, chúng tôi sẽ thực hiện trừ khi việc lưu trữ là cần thiết để:
– Giải quyết khiếu nại, tranh chấp
– Tuân thủ quy định pháp luật về lưu trữ giao dịch điện tử
6. Đối tượng được tiếp cận thông tin
Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba trong phạm vi cần thiết và có sự đồng ý của người dùng:
- Đối tác cung cấp dịch vụ (lưu trú, tour, vận chuyển...)
- Đơn vị xử lý thanh toán trực tuyến
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền (theo yêu cầu hợp pháp)
- Bên thứ ba hỗ trợ kỹ thuật, bảo mật, phân tích dữ liệu (có cam kết bảo mật)
7. Biện pháp bảo vệ thông tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân bao gồm:
- Mã hóa dữ liệu khi lưu trữ và truyền tải
- Tường lửa, giao thức HTTPS, phần mềm bảo mật hệ thống
- Giới hạn quyền truy cập nội bộ
- Kiểm tra định kỳ, nâng cấp hệ thống bảo mật
- Chính sách nội bộ tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân
8. Quyền và nghĩa vụ của người dùng
Người dùng có quyền:
- Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa thông tin cá nhân đã cung cấp
- Phản đối việc sử dụng thông tin cho mục đích quảng cáo
- Rút lại sự đồng ý về việc xử lý dữ liệu cá nhân
- Yêu cầu trích xuất thông tin cá nhân đã lưu trữ
- Khiếu nại nếu thông tin bị sử dụng trái phép
- Cung cấp thông tin chính xác, trung thực
- Bảo mật tài khoản cá nhân
- Thông báo ngay khi phát hiện rò rỉ, truy cập trái phép
9. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:
- Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ VNETRIP
- Địa chỉ: 241 Chu Văn An, Phường 12, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
- Email: info@excedo.vn
- Hotline: 0287 308 1880
- Website: https://vnetrip.com
10. Hiệu lực và sửa đổi
- Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên nền tảng VNeTrip.
- VNeTrip có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung theo nhu cầu vận hành và quy định pháp luật.
- Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai và có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày đăng tải, trừ khi có quy định khác.
