Chính sách bán hàng

I. QUY ĐỊNH VỀ ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM TRÊN VNETRIP
A. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
1. Đối tượng áp dụng
Quy định này áp dụng đối với tất cả Người Bán trên Sàn TMĐT VNetrip (“Sàn VNetrip”)
 
2. Phạm vi áp dụng
Quy định này quy định về việc đăng bán các sản phẩm trên Sàn VNetrip.
 
B. QUY ĐỊNH CHUNG:
1. Nguyên tắc chung
a. Đăng bán sản phẩm trên VNetrip là hoạt động của Người Bán dùng hàng hóa, dịch vụ và tài liệu về hàng hóa, dịch vụ để giới thiệu với khách hàng về hàng hóa, dịch vụ đó.
b. Khi đăng bán sản phẩm trên VNetrip, Người Bán có trách nhiệm tuân thủ các quy định tại Điều 117, Điều 120.4, Điều 121 của Luật Thương Mại và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ. Đối với Người Bán là pháp nhân có vốn đầu tư nước ngoài, Người Bán cần có Giấy phép kinh doanh phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.
c. Tất cả chứng từ mà Người Bán được yêu cầu cung cấp thì Người Bán phải đảm bảo và cam kết tất cả các chứng từ mà Người Bán cung cấp cho VNetrip đều được scan từ chứng từ gốc, không được làm giả, chỉnh sửa, tẩy xóa.
 
2. Các nội dung không được phép đăng bán
Người Bán được quyền đăng các sản phẩm lên VNetrip nhằm mục đích kinh doanh. Tuy nhiên, NGHIÊM CẤM đăng tải những sản phẩm có nội dung sau đây:
a. Phản động, chống phá, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống và văn hóa Việt Nam, xâm phạm chủ quyền, toàn vẹn lãnh thổ, an ninh quốc gia của Việt Nam;
b. Đăng thông tin rác, phá rối hay làm mất uy tín của các dịch vụ do VNetrip cung cấp;
c. Xúc phạm, khích bác đến người khác dưới bất kỳ hình thức nào;
d. Tuyên truyền về những thông tin mà pháp luật nghiêm cấm như: sử dụng heroin, thuốc lắc, giết người, cướp của,vv… (Ví dụ: sản phẩm in hình lá cần sa, shisha);
e. Khuyến khích, quảng cáo cho việc sử dụng các sản phẩm độc hại (VD: thuốc lá, rượu, cần sa);
f. Các sản phẩm văn hóa đồi trụy (băng đĩa, sách báo, vật phẩm);
g. Tài liệu bí mật quốc gia, bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, bí mật cá nhân;
h. Con người và/hoặc các bộ phận của cơ thể con người;
i. Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) như: chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da/ lông động vật,...)
j. Những sản phẩm có tính chất phân biệt chủng tộc, xúc phạm đến dân tộc hoặc quốc gia nào đó;
k. Hạn chế tối đa những sản phẩm mang tính cá nhân (như hình cá nhân, hình ảnh của gia đình, hình ảnh của con cái);
l. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và/hoặc bất kỳ nhãn hiệu hàng hóa nào của bất kỳ bên thứ ba nào;
m. Các sản phẩm nằm trong Danh sách sản phẩm bị cấm/hạn chế của VNetrip.
 
3. Các hành vi không được thực hiện
a. Sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
b. Xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
c. Sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
d. Cung cấp thông tin, quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
e. So sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
f. Có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
g. Quảng cáo cho các doanh nghiệp khác. Ví dụ như sản phẩm có chứa hình ảnh, logo, địa chỉ, hotline, đường link của doanh nghiệp hoặc website mua bán khác.
h. Đăng bán một sản phẩm lặp đi lặp lại (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau.
i. Thay đổi nội dung tin đăng để gian lận đánh giá hoặc tạo đơn ảo để gian lận tăng số lượng đơn hàng và đánh giá.
j. Đăng bán không đúng ngành hàng, sử dụng hình ảnh minh họa không đúng về hàng hóa, dịch vụ được đăng bán nhằm mục đích gian lận và/hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.
k. Tăng giá bán một cách bất hợp lý trước khuyến mãi.
l. Tạo giá bán sản phẩm quá cao hoặc quá thấp so với mặt bằng giá trị thị trường.
 
C. HƯỚNG DẪN ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM TRÊN VNETRIP
Tiêu đề, hình ảnh, giá cả, mô tả sản phẩm và các thông tin liên quan phải thống nhất, đúng chính tả, đúng quy định về đăng tin của VNetrip. Cụ thể như sau:

1. Hình ảnh sản phẩm
a. Hình ảnh sản phẩm phải là ảnh chụp rõ, chi tiết tình trạng sản phẩm. Không được để những hình ảnh hoặc thông tin không liên quan đến sản phẩm này như thông tin giới thiệu shop, thông tin liên hệ hay thông tin thanh toán.
b. Phải có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm do chính Người Bán tự chụp. Trong ảnh này, diện tích sản phẩm thật phải chiếm ít nhất 40% diện tích toàn ảnh.
c. Ngôn ngữ trên phông nền hình ảnh là tiếng Việt, không dùng ngôn ngữ nước ngoài.
d. Hình ảnh không chứa yếu tố ghê rợn gây khó chịu cho người xem.
e. Tuyệt đối không được đăng các hình ảnh khỏa thân, khiêu gợi, phản cảm, không phù hợp với thuần phong mỹ tục.
 
2. Tên sản phẩm
a. Tên sản phẩm phải mô tả đúng hàng hóa, dịch vụ được đăng bán và phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt, không viết tắt.
b. Tên gọi của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên hình ảnh sản phẩm.
c. Tên sản phẩm không sử dụng lời lẽ có nội dung dung tục, bạo lực; các nội dung có tính chất kỳ thị dân tộc, vùng miền, xúc phạm tôn giáo, gây định kiến về giới, người khuyết tật.
d. Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (Việt Nam hoặc nước ngoài) thì phần tên phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm để người mua có thể hiểu rõ ràng. Ví dụ: Nước hoa Chanel Chance.
e. Nếu là bộ sản phẩm thì tên sản phẩm phải ghi rõ Combo/Bộ sản phẩm
f. Không chứa từ khóa fake/nhái, ký tự đặc biệt hoặc các từ khóa tương tự hoặc thực hiện các biện pháp để che dù một phần hoặc toàn bộ tên, thương hiệu/nhãn hiệu của hàng hóa, dịch vụ được đăng bán.
g. Không chứa các từ khóa như “Sản phẩm hot”, “Bán chạy” hoặc giá/thông báo khuyến mãi như “Giảm giá”, “Miễn phí vận chuyển” trong tên sản phẩm.
 
3. Quy định riêng với một số ngành hàng
3.1. Mỹ phẩm
- Hình ảnh sản phẩm phải rõ ràng (nhãn mác, bao bì, thương hiệu), thông tin mô tả sản phẩm có đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, tình trạng sản phẩm và hạn sử dụng;
- Không đăng bán mỹ phẩm đã qua sử dụng;
- Không đăng bán các sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ (ví dụ như sản phẩm handmade, kem trộn, v.v…);
- Đối với các sản phẩm thương hiệu trong nước: phải đăng kèm hình scan (bản gốc hoặc sao y công chứng) các loại Giấy Chứng Nhận sau:
+ Phiếu công bố mỹ phẩm do Bộ/ Sở Y tế cấp, trong đó thể hiện thông tin chủ thể chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường;
+ Chứng nhận đại lý/Hợp đồng mua bán/hóa đơn nhập hàng từ công ty sản xuất (nếu Người Bán là đại lý);
+ Hóa đơn nhập hàng và chứng nhận đại lý của bên phát hành hóa đơn (nếu Người Bán nhập hàng từ bên trung gian).
3.2. Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe
- Người Bán khi đăng bán sản phẩm Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe cần có các giấy tờ sau:
+ Xác Nhận Công Bố Phù Hợp Quy Định An Toàn Thực Phẩm;
+ Chứng nhận đại lý/Hợp đồng mua bán/Hóa đơn mua hàng (nếu sản phẩm nhập khẩu);
+ Giấy xác nhận quảng cáo của sản phẩm.
- Mô tả sản phẩm cần nêu rõ "Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh".
- Thông tin sản phẩm phải phù hợp với nội dung của giấy xác nhận quảng cáo, không được lạm dụng quảng cáo sai sự thật.
- Không đăng bán sản phẩm thực phẩm chức năng xách tay.
3.3. Thời trang/Đồ lót nữ - Đồ lót nam
- Ảnh đại diện sản phẩm nên là ảnh thực, chụp riêng sản phẩm;
- Trong các ảnh do người mẫu mặc, phần ảnh sản phẩm thực phải chiếm ít nhất 40-50% diện tích toàn ảnh;
- Người mẫu tạo hình không gây phản cảm, ảnh không mang nội dung khiêu dâm, trái với đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục.
3.4. Thời trang/Giày dép/Phụ kiện
- Nêu rõ chất liệu và kích thước của sản phẩm. Riêng đối với sản phẩm thuộc ngành hàng Thời trang phải có bảng quy đổi kích thước.
- Đối với các sản phẩm thời trang hoặc phụ kiện làm bằng lụa tơ tằm, Người Bán phải đăng kèm chứng nhận nhãn hiệu ở phần hình ảnh sản phẩm.
- Nên có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn và tránh những sự nhầm lẫn không đáng có.
3.5. Bách hóa Online
a. Thực phẩm khô: Đăng đầy đủ thông tin nguồn gốc, xuất xứ, hạn sử dụng. Riêng đối với các mặt hàng dễ hư hỏng, cần lưu ý cách sử dụng, bảo quản thích hợp.
b. Đồ uống có cồn:
i. Người Bán phải tuân thủ quy định tại Điều 16 của Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia số 44/2019/QH14 về điều kiện bán rượu, bia theo hình thức thương mại điện tử; Nghị định số 24/2020/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật phòng, chống tác hại của rượu, bia và các quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh rượu, bia;
ii. Về nguồn gốc sản phẩm: Người Bán lưu ý chỉ đăng bán sản phẩm có nguồn gốc hợp pháp theo quy định ghi trong giấy phép bán lẻ rượu;
iii. Đối với các sản phẩm trưng bày, giới thiệu trên VNetrip là các sản phẩm trên 15 độ cồn cần đáp ứng các quy định dưới đây:
+ Về nhãn hàng hóa theo quy định của Nghị định 43/2017/NĐ-CP về nhãn hàng hóa (mục 7 Phụ lục I);
+ Mô tả sản phẩm dưới dạng tài liệu về hàng hóa, dịch vụ để giới thiệu với khách hàng trong hoạt động trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ theo quy định tại Điều 117, Điều 120, Điều 121) Luật Thương mại 2005;
+ Phù hợp với quy định về cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ tại Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2013 của Chính phủ về thương mại điện tử;
+ Việc đăng bán phải phù hợp với quy định về giảm tính dễ tiếp cận của rượu, bia tại Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia.
Lưu ý: Người Bán có thể tham khảo thông tin chi tiết về việc đăng bán sản phẩm đồ uống có cồn theo đường dẫn. Hướng dẫn chi tiết vui lòng tham khảo Quy định về đăng bán đồ uống có cồn trên VNetrip trước khi đăng bán. Đăng bán phải ghi rõ đầy đủ thông tin về nồng độ cồn, hạn sử dụng và thiết lập đúng ngành hàng
c. Mô tả sản phẩm cần nêu rõ "Mọi thông tin trên đây chỉ mang tính chất tham khảo. Việc sử dụng thuốc phải tuân theo hướng dẫn của bác sĩ, dược sĩ có chuyên môn được phép hành nghề. Vui lòng đọc kỹ thông tin chi tiết ở tờ rơi bên trong hộp sản phẩm trước khi sử dụng".
d. NGƯỜI BÁN chịu hoàn toàn trách nhiệm với Người Mua/sử dụng thuốc nếu vi phạm các quy định về đăng bán sản phẩm thuốc không kê đơn trên Sàn VNetrip.
 
4. Thông tin mô tả
a. Mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết, giúp người mua có thể hiểu rõ những đặc điểm, công dụng, cách dùng, lưu ý khi sử dụng của sản phẩm, v.v… để làm căn cứ khi đặt mua hàng. Nếu là sản phẩm đã qua sử dụng phải ghi rõ tình trạng bên ngoài và hiệu suất sử dụng của sản phẩm. Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ hoặc gây hiểu lầm cho khách hàng.
b. Nếu là bài đăng cho 1 sản phẩm duy nhất thì đây là phần mô tả cho sản phẩm đó.
c. Nếu là một Combo gồm nhiều sản phẩm thì phải liệt kê đầy đủ thông tin của từng sản phẩm có trong đó.
d. Thông tin sản phẩm không bao gồm số điện thoại và các thông tin liên lạc với mục đích quảng cáo hoặc dẫn người dùng tới các website khác.
e. Điền đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, thuộc tính sản phẩm và chế độ bảo hành (nếu có) theo yêu cầu của mỗi ngành hàng. Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu thì không được để tên thương hiệu trên sản phẩm.
f. Chú ý gắn đúng hashtag liên quan với sản phẩm đăng bán.
g. Không chứa từ khóa fake/nhái, các ký tự đặc biệt hoặc các từ khóa tương tự.
Lưu ý:
- Ngoài các quy định về thông tin mô tả như nêu trên, thông tin về hàng hóa được đăng bán phải bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm như: năm, tháng, ngày sản xuất; hạn sử dụng; số lô sản xuất; số khung, số máy;
- Người Bán hàng hóa, dịch vụ phải đáp ứng điều kiện đầu tư, kinh doanh thuộc danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện phải công bố số, ngày cấp và nơi cấp Giấy phép, Giấy chứng nhận đủ điều kiện, văn bản xác nhận, hoặc các hình thức văn bản khác theo quy định pháp luật về điều kiện kinh doanh của ngành, nghề đó.
 
5. Danh mục ngành hàng
a. Người đăng phải chọn đúng nhóm danh mục ngành hàng cho sản phẩm để có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng.
b. Trường hợp sản phẩm nằm ngoài những ngành hàng sẵn có, hãy chọn danh mục: Sản phẩm khác.
c. Nếu Người Bán lựa chọn sai danh mục thì sản phẩm sẽ bị ẩn hiển thị cho đến khi sửa đổi và lựa chọn danh mục phù hợp. Nếu Người Bán chỉ bấm "cập nhật" mà không thao tác chỉnh sửa gì, sản phẩm sẽ bị xóa.
d. Người bán lưu ý, việc lựa chọn sai danh mục ngành hàng có thể bị coi là hành vi gian lận mã giảm giá của VNetrip trong một số trường hợp và sẽ bị VNetrip xử lý theo chính sách xử lý hành vi gian lận của VNetrip.
 
6. Giá sản phẩm
a. Giá sản phẩm đăng bán hoặc giá khuyến mãi (nếu có) phải tính bằng đơn vị VNĐ.
b. Nếu bài đăng cho nhiều sản phẩm, phải để giá rõ ràng cho từng sản phẩm.
c. Giá sản phẩm phải được phân loại rõ ràng dựa trên kích cỡ, màu sắc, chất lượng.
d. Nghiêm cấm người bán tăng giá gốc của sản phẩm một cách bất hợp lý trước khi tham gia khuyến mãi để phóng đại tỷ lệ giảm giá.
e. Giá sản phẩm không được thấp hoặc cao hơn một cách bất hợp lý so với mặt bằng giá của sản phẩm cùng loại trên Sàn VNetrip. Người bán lưu ý việc để giá bán bất hợp lý có thể bị coi là hành vi gian lận trong một số trường hợp và sẽ bị VNetrip xử lý theo chính sách xử lý hành vi gian lận của VNetrip.
 
7. Phí vận chuyển
a. Người Bán phải xác định chính xác khối lượng sản phẩm cần vận chuyển để ước lượng chi phí vận chuyển.
b. Khối lượng sản phẩm đăng ký phải là khối lượng sau khi đóng gói của hàng hóa để chuyển đi. Người Bán chịu trách nhiệm về tính chính xác đối với khối lượng sản phẩm đăng ký này.
c. Với các sản phẩm cồng kềnh, Người Bán nên tham khảo thêm Chính sách vận chuyển để biết chi tiết cách thức xác định khối lượng sản phẩm.
Tham khảo Cách tính phí vận chuyển VNetrip cho Người bán tại đây.
 
8. Chất lượng sản phẩm
Người Bán cần đảm bảo chất lượng sản phẩm phải đúng như mô tả. Sản phẩm đăng bán trên Sàn VNetrip cần có chất lượng tốt theo các tiêu chuẩn hiện hành, phản ánh đúng kỳ vọng Người mua. Trong trường hợp Người bán bị nhiều Người mua tố cáo, đánh giá tiêu cực về chất lượng sản phẩm, VNetrip có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp lên sản phẩm/tài khoản của Người Bán.

D. QUY ĐỊNH VỀ HẠN SỬ DỤNG CỦA SẢN PHẨM
1. Danh sách các sản phẩm bắt buộc phải có hạn sử dụng trên bao bì
a. Dược phẩm
b. Hóa chất tẩy rửa, vệ sinh
c. Mỹ phẩm
d. Nước hoa
e. Tã, băng vệ sinh
f. Thực phẩm
g. Thực phẩm chức năng;
h. Các sản phẩm khác bắt buộc phải có hạn sử dụng theo quy định của Nghị định số 43/2017/NĐ-CP và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan về ghi nhãn hàng hóa.
 
2. Quy định về hạn sử dụng của sản phẩm chính
a. Người Bán chỉ được phép bán các loại hàng hóa mà khi giao đi phải còn ít nhất 30% thời hạn sử dụng và còn ít nhất 30 ngày, tính từ thời điểm hiện tại đến ngày hết hạn.
b. Đối với mặt hàng thực phẩm, đặc biệt là thực phẩm có hạn sử dụng dưới 30 ngày, Người Bán cần ghi rõ hạn sử dụng trên mô tả sản phẩm và tự sắp xếp vận chuyển khi có đơn hàng phát sinh. Mọi trường hợp Người Mua nhận được sản phẩm thực phẩm đã hết hạn sử dụng do Người Bán không nêu rõ hạn sử dụng trong mô tả sản phẩm được xem như Người Bán đăng bán hàng hết hạn sử dụng, và sẽ bị xử lý theo quy định của VNetrip.
c. Hạn sử dụng của sản phẩm được ghi dưới dạng "sử dụng trước tháng/năm" sẽ được hiểu ngày hết hạn là ngày 1 của tháng đó.Hạn sử dụng của sản phẩm được ghi dưới dạng "hạn sử dụng: tháng/năm" sẽ được hiểu ngày hết hạn là ngày cuối cùng của tháng đó.
d. Trường hợp Người Bán thực hiện giảm giá do sản phẩm sắp hết hạn, thông tin về ngày hết hạn phải được nêu rõ trong mô tả sản phẩm.
 
3. Quy định về hạn sử dụng của quà tặng kèm
a. Khi quà tặng kèm được đăng công khai trên thông tin sản phẩm chính, quy định về hạn sử dụng sẽ được áp dụng tương tự sản phẩm chính.
b. Khi quà tặng kèm không được đăng công khai trên thông tin sản phẩm chính, VNetrip sẽ không can thiệp xử lý khiếu nại về hạn sử dụng của quà tặng kèm. Tuy nhiên hành vi cố ý tặng kèm sản phẩm hết hạn sử dụng có thể mang đến trải nghiệm không tốt cho Người Mua và làm giảm uy tín của Người Bán thông qua việc đánh giá kém từ Người Mua trên đơn hàng.
 
E. XỬ LÝ VI PHẠM 
Người Bán vi phạm một trong các quy định trên trong quá trình đăng bán sản phẩm, tùy theo mức độ vi phạm, VNetrip sẽ tiến hành một số biện pháp xử lý phù hợp bao gồm nhưng không giới hạn (i) xóa/khóa/tạm ẩn hiển thị sản phẩm; (ii) giới hạn/khóa tài khoản; (iii) yêu cầu Người bán đền bù thiệt hại cho Người mua hàng/Người sử dụng hàng hóa, dịch vụ; (iv) cấn trừ tiền từ Số dư Tài Khoản VNetrip, (v) khóa tính năng rút tiền từ Số dư Tài Khoản VNetrip, (vi) cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Người Mua/Người sử dụng hàng hóa, dịch vụ; (vii) khởi kiện tại Tòa án để đảm bảo bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp của VNetrip và các bên có liên quan, v.v...hoặc các biện pháp khác theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm diễn ra hành vi vi phạm trên Sàn VNetrip.
Khuyến cáo: Người Bán vui lòng tôn trọng và tuân thủ quy định đăng bán sản phẩm của VNetrip và các quy định của pháp luật hiện hành. Mọi sản phẩm không tuân thủ theo các quy định, hướng dẫn trên hoặc các văn bản quy phạm pháp luật sẽ bị khóa/xóa mà không cần thông báo trước.
Người Bán sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Pháp luật nếu cố tình đăng tải các nội dung mà pháp luật Việt Nam không cho phép.

II. CHÍNH SÁCH CẤM/HẠN CHẾ SẢN PHẨM
1. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng đối với tất cả Người Bán trên Sàn TMĐT VNetrip (“Sàn VNetrip”).
 
2. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng đối với việc đăng bán sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trên Sàn VNetrip. Mỗi khi đăng bán sản phẩm, Người Bán có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa của mình tuân thủ Luật pháp hiện hành đồng thời không vi phạm các Điều Khoản Sử Dụng và Chính Sách VNetrip. Vui lòng đọc kỹ các hướng dẫn dưới đây về Chính Sách Cấm/Hạn Chế Sản Phẩm mua bán trên VNetrip.
Danh sách có thể sẽ thay đổi dựa theo tình hình thực tế, vui lòng cập nhật thường xuyên để đảm bảo hàng hóa của bạn không vi phạm Chính Sách VNetrip.
 
3. HÀNH VI VI PHẠM VÀ BIỆN PHÁP XỬ LÝ
Việc vi phạm Chính Sách Cấm/Hạn Chế Sản Phẩm có thể dẫn đến việc Người Bán phải chịu một loạt các chế tài, bao gồm nhưng không giới hạn các chế tài sau: 
(i) Sản phẩm bị xóa;
(ii) Tài khoản bị giới hạn quyền;
(iii) Tài khoản bị đình chỉ hoạt động hoặc bị xóa;
(iv) Cấn trừ số dư tài khoản VNetrip, phong tỏa quyền rút tiền từ số dư tài khoản VNetrip;
(v) Các chế tài khác theo chính sách của VNetrip hoặc theo quy định của pháp luật bao gồm nhưng không giới hạn phạt hành chính, xử lý hình sự và/hoặc bồi thường thiệt hại.
Việc áp dụng các biện pháp chế tài cụ thể khác sẽ thuộc toàn quyền quyết định của VNetrip theo Chính Sách Xử Lý Gian Lận/Vi Phạm có hiệu lực trong từng thời điểm trên Sàn VNetrip.
 
4. DANH SÁCH SẢN PHẨM BỊ CẤM/HẠN CHẾ MUA BÁN TRÊN VNETRIP
4.1. Hàng vi phạm bản quyền: Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể vi phạm quyền tác giả, quyền thương hiệu, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba.
4.2. Thiết bị, trang phục quân đội, lực lượng thi hành pháp luật và chính phủ
a. Các vật phẩm và thiết bị được cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội.
b. Các thiết bị, trang phục, vật dụng có chứa hình ảnh quốc huy.
4.3. Tài liệu phản động & Thông tin xâm phạm đến An ninh quốc gia
a. Sản phẩm liên quan đến khủng bố hoặc các tổ chức khủng bố.
b. Sản phẩm liên quan đến chiến dịch, bầu cử, vấn đề chính trị hoặc vấn đề tranh luận công khai, chiến tranh…
c. Sản phẩm ủng hộ hoặc chống lại hoặc công kích một chính trị gia hoặc đảng phái chính trị.
d. Sách báo, ấn phẩm, băng đĩa có yếu tố liên quan đến chính trị.
e. Tất cả các sản phẩm/ thiết bị có hình ảnh bản đồ hoặc sử dụng bản đồ.
4.4. Dịch vụ bất hợp pháp
a. Tiền đang có giá trị lưu hành, tiền phát hành bởi chế độ cũ, tiền giả (trừ tiền âm phủ), tiền ảo (Bitcoin, Pi,...), thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã kích hoạt.
b. Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu.
c. Máy chơi cờ bạc, các sản phẩm hỗ trợ cho việc thực hiện hành vi đánh bạc.
d. Thông tin và giá trị sản phẩm không được thể hiện rõ ràng / sản phẩm có tính chất may rủi/ cờ bạc/ xổ số/các sản phẩm dưới dạng hộp quà bí mật, sản phẩm ngẫu nhiên.
e. Cung cấp các dịch vụ như: nạp tiền điện tử, tuyển dụng, môi giới bất động sản, bảo hiểm,v.v..., đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của VNetrip.
4.5. Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí
a. Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí:

• Các loại đồ chơi có hình dáng giống như các loại súng, lựu đạn, bom, mìn..., trừ đồ chơi phun nước hoặc tạo bong bóng;
• Súng nén bằng hơi nước hoặc lò-xo bắn đạn nhựa hoặc các loại đạn khác.
• Súng hơi nước; súng bắn phát quang hoặc bắn gây tiếng nổ.

b. Kiếm, mác, lê, dao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy nén...). Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác.
c. Hơi cay, bình xịt hơi cay, bình xịt CS, bình xịt hơi ngạt, bình xịt chất độc, bình xịt chất gây mê, bình xịt chất gây ngứa.
d. Dùi cui, dùi cui điện, dùi cui kim loại, dùi cui cao su.
e. Tay đấm gấu, nhẫn tự vệ.
f. Tất cả các bộ phận, bộ dụng cụ, đạn dược, linh kiện và phụ kiện dành cho súng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Các phụ kiện súng bên trong như: đạn, băng đạn, nòng súng, bộ dụng cụ chuyển đổi vũ khí và kim hoả.
• Các phụ kiện súng bên ngoài như: bộ giảm thanh, báng súng, khóa nòng, các bộ phận điều khiển hỏa lực và cò súng.
• Bất cứ sản phẩm nào khác mà theo quyết định của riêng VNetrip có thể được sử dụng để làm súng, bộ phận của súng.

g. Dao và các sản phẩm có lưỡi dao khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Dao bấm/Dao bướm.
• Bất kỳ loại dao hoặc vật dụng nào khác có lưỡi dao.
• Bất kỳ vật nào được làm nhọn, hoặc ngụy trang hoặc có thể biến đổi thành dao hoặc vũ khí để gây thương tích. Không bao gồm dao nhà bếp (dao nấu ăn).

4.6. Chất cấm, chất kích thích, chất gây nghiện, ma tuý và dụng cụ cho ma tuý bất hợp pháp
a. Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp)

• Ma tuý, steroid và các loại ma tuý khác bị cấm theo quy định của pháp luật.
• Bóng cười, thuốc lắc, chất gây tê, chất gây mê, chất gây kích thích, cần sa, bồ đà…

b. Bất kỳ hóa chất, thành phần hoặc nguyên liệu thô nào được sử dụng để sản xuất ma tuý hoặc chất kích thích, chất gây nghiện.
c. Dụng cụ dành cho ma tuý như các sản phẩm dùng để sản xuất, chế tạo hoặc tiêu thụ. Ví dụ: ống thủy tinh hoặc bình hóa hơi được thiết kế để hút thuốc hoặc sử dụng ma tuý,...
d. Hình ảnh hoặc nội dung có cần sa: lá cần sa, 402,...
4.7. Thuốc lá
a. Thuốc lá, thuốc lào, thuốc lá điện tử, xì gà, thuốc lá không khói, Shisha,...
b. Nguyên liệu làm thuốc lá chứa nicotine, tinh dầu,...
c. Thiết bị hút thuốc, bao gồm tẩu và giấy cuốn, dao cắt xì gà, các bộ phận phụ kiện thuốc lá điện tử,...
4.8. Sản phẩm dành cho người lớn
a. Đồ chơi tình dục: Máy rung, Dương vật giả, Vòng đeo dương vật, Búp bê tình dục,...
b. Sản phẩm dùng cho hình thức Khổ dâm và Bạo dâm: Công cụ trói buộc, trang phục cao su, nút hậu môn, roi da, bịt mắt/ miệng…
c. Các sản phẩm hỗ trợ tình dục: kẹo ngậm phòng the, xịt/gel kéo dài thời gian, thuốc kích dục, nước ngậm hỗ trợ quan hệ…
d. Các sản phẩm mô tả hoặc gợi ý về quan hệ tình dục với động vật/ trẻ em, hiếp dâm, loạn luân, đồ họa tình dục bạo lực hoặc sự suy đồi: Game/video/phim/tranh/ảnh có nội dung 18+ (bạo lực, tự tử, tình dục, khỏa thân…)
4.9. Thiết bị xâm nhập
Thiết bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp, các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như:

• Thiết bị chia cáp truyền hình.
• Thiết bị chắn/phá sóng.
• Thiết bị cắt/phá khóa.
• Thiết bị gian lận tiết kiệm điện.
• Máy quét radar.
• Thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông.
• Thiết bị ghi hình/ ghi âm mini ngụy trang, giấu kín, quay lén/ ghi âm lén…

4.10. Các loại hóa chất nguy hiểm và dễ gây cháy, nổ
a. Các loại pháo: Pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, giàn phun viên, pháo khói, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loại vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng…
b. Các hóa chất liên quan đến chế tạo chất nổ sẽ cấm bán: Natri Clora, Kali Clorat, Kali Perclorat, NH4NO3, NaNO3, CH3NO2, KNO3, NaClO3, KClO3, KClO4, Hexogen, Trinitrotoluen, Octogen, Pentrit…
c. Xăng, dầu, gas
d. Bật lửa
e. Thuốc trừ sâu
4.11. Bộ phận cơ thể người và hài cốt
a. Các bộ phận cơ thể con người: mắt, tim, thận,..
b. Chất thải của con người hoặc chất dịch cơ thể: Tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai, mang thai hộ hoặc dịch vụ trung gian (mua bán tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai hoặc mang thai hộ)
c. Hài cốt
4.12. Sản phẩm gây hại cho sức khỏe người dùng
a. Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giao dịch;...
b. Mỹ phẩm đã qua sử dụng, mỹ phẩm handmade chưa có giấy công bố và chứng từ về thành phần đảm bảo an toàn cho người dùng (vd: kem trộn, kem kích trắng, v.v)
c. Mỹ phẩm/ TPCN vi phạm quy định về quảng cáo, gây hiểu nhầm về công dụng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền.
d. Mỹ phẩm/TPCN có chứa thành phần độc tố hoặc hàm lượng vượt quá mức quy định được cảnh báo hoặc thu hồi bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền
e. Sản phẩm có nguy cơ gây nguy hại đến sức khỏe của người dùng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc VNetrip quy định do đã từng có ghi nhận các trường hợp gây nguy hiểm cho người tiêu dùng tại Việt Nam hoặc trên các quốc gia khác.
f. Các chế phẩm từ sữa chưa tiệt trùng;
g. Nấm dại;
h.  Bất kỳ mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người;
i. Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai)
4.13. Thuốc, vắc xin các loại
a. Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc.
b. Thuốc dùng cho động vật.
c. Dung dịch tiêm (botox, filler và các dung dịch tiêm khác)
d. Vacxin các loại.
4.14. Thực vật và động vật
a. Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) như: chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da/ lông động vật,...)
b. Thiết bị hoặc công cụ săn bắn có khả năng gây hại cho động vật hoặc con người (máy bắn cá, chích điện cá, bẫy thú,...)
c. Sản phẩm vật lý hoặc sản phẩm truyền thông khuyến khích bất kỳ hình thức nào của việc bạo hành động vật.
d. Các sản phẩm gỗ nằm trong danh sách cấm theo quy định của Pháp Luật.
4.15. Đồ cổ và các tạo tác nghệ thuật
4.16. Tiền giả, con dấu giả
4.17. Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ
4.18. Tiền tệ
4.19. Các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như thiết bị chia cáp truyền hình, máy quét radar, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thông, thiết bị nghe lén
4.20. Các mặt hàng bị cấm vận
4.21. Thực phẩm không thuộc các danh mục bị cấm nêu trên phải tuân thủ các tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu sau:
a. Có hạn sử dụng - tất cả các mặt hàng thực phẩm phải được dán nhãn có chứa thông tin hạn sử dụng rõ ràng. Không được bán các mặt hàng thực phẩm đã hết hạn, cận hạn dưới 30 ngày hoặc dưới 30% thời hạn sử dụng..
b. Các mặt hàng thực phẩm dễ bị hỏng/ôi thiu - Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ trong phần mô tả hàng hóa và đảm bảo rằng thực phẩm luôn được đóng gói hợp lý.
4.22. Tất cả các sản phẩm đăng bán cần được giữ nguyên tem/mác, bao bì, không được phép chia/chiết ra dưới bất kỳ hình thức nào, để đảm bảo rằng người mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng.
4.23. Bảo mật và quyền riêng tư
Các tài liệu chứa thông tin cá nhân. Ví dụ:

• Thông tin cá nhân như số điện thoại di động, địa chỉ email và thông tin nhận dạng cá nhân khác.
• Phần mềm và các sản phẩm được thiết kế để trích xuất thông tin cá nhân như các trang website lừa đảo.
• Thẻ căn cước, hộ chiếu, thẻ an sinh xã hội và các giấy tờ khác có thể được sử dụng làm bằng chứng chứng nhận danh tính.
• Phần mềm, thiết bị, hướng dẫn và dịch vụ được sử dụng để đánh cắp dữ liệu riêng tư, cá nhân hoặc tổ chức đều bị cấm.
• Bất kỳ mặt hàng nào khác vi phạm hoặc có khả năng vi phạm quyền riêng tư của cá nhân.

4.24. Cấm theo quy định Pháp Luật
Tất cả các mặt hàng, hoặc mặt hàng có chứa thành phần:
a. Bất hợp pháp hoặc bị hạn chế mua bán theo Luật pháp nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (bao gồm nhưng không giới hạn ở các quy định liên quan đến xuất khẩu, hạn chế xuất khẩu, kiểm soát xuất khẩu vào từng thời điểm cụ thể) hoặc khuyến khích hoạt động bị cấm/vi phạm pháp luật (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bán các sản phẩm có chứa các loại đất, nguyên tố, kim loại, đá mang tính chất hiếm và/hoặc theo quy định của pháp luật áp dụng).
b. Bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào đánh giá là có nguy cơ về sức khỏe hoặc không đạt các chỉ tiêu về an toàn.
4.25 Các loại mã giảm giá do VNetrip cung cấp. Các sản phẩm có logo VNetrip.
4.26 Các sản phẩm chứa yếu tố tôn giáo, tâm linh, mê tín dị đoan
Vật phẩm có chứa từ khóa 'trì chú', 'làm phép'; bùa ngải: bùa tình yêu, bùa hồ yêu...; mẹ ngoắc; kumanthong; nhang xin số; nhang cúng kumanthong,...
4.27 Sản phẩm kỹ thuật số
Thẻ game, thẻ Garena, thanh toán game trực tuyến, vật phẩm game, gói xem phim, gói nghe nhạc, tài khoản game/ứng dụng
4.28 Thiết bị không đạt quy chuẩn kỹ thuật quốc gia
a. Điện thoại di động cơ bản thuần 2G/3G không tích hợp chức năng 4G hoặc 5G
b. Thiết bị vô tuyến điện không có chứng nhận hợp quy, không được sử dụng

III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VNETRIP
A. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
1. Đối tượng áp dụng
   a.    Chính Sách Vận Chuyển này áp dụng đối với Người Mua, Người Bán, các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhân viên giao nhận (shipper) của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển trên Sàn TMĐT VNetrip (“Sàn VNetrip”);
   b.    Khái niệm Người Mua sẽ được dùng để chỉ Người Mua hoặc Người Nhận Hàng trong từng trường hợp; Khái niệm Người Bán sẽ được dùng để chỉ Người Bán hoặc Người Gửi Hàng trong từng trường hợp. Bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên Sàn VNetrip, Người Mua/ Người Bán đã thừa nhận và đồng ý với các yêu cầu, và/hoặc các điều khoản và điều kiện, thực tiễn áp dụng nêu trong Chính Sách Vận Chuyển này. VNetrip bảo lưu quyền sửa đổi Chính Sách Vận Chuyển này vào bất cứ thời điểm nào.

2. Phạm vi áp dụng
   a.    Chính Sách Vận Chuyển này quy định về các loại hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển, vận chuyển có điều kiện, quy định về đóng gói hàng hóa, các quyền, nghĩa vụ của các Bên liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa mà Sàn VNetrip hỗ trợ vận chuyển.
   b.    Chính Sách Vận Chuyển này không áp dụng đối với trường hợp Người Bán tự tổ chức vận chuyển hàng hóa của Người Bán, dù một phần hoặc toàn bộ. Trong trường hợp này, Người Bán phải đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan và tự chịu trách nhiệm trước pháp luật, Người Mua và bên thứ ba đối với phạm vi vận chuyển mà Người Bán tự tổ chức.
 
B. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA KHÔNG HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN, VẬN CHUYỂN CÓ ĐIỀU KIỆN
1. Quy định về các loại hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển trên VNetrip
1.1. Các loại hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển trên Sàn VNetrip bao gồm nhưng không giới hạn các loại hàng hóa sau:
   a.    Hàng hóa thuộc danh mục cấm/hạn chế trên Sàn VNetrip.
   b.    Các vật phẩm làm bằng vàng, bạc, đá quý hoặc các loại kim khí quý khác;
   c.    Hóa chất tẩy rửa đậm đặc, dung dịch/ bột dùng pha chế sản xuất công nghiệp;
  d.  Đơn hàng có giá trị hàng hóa lớn hơn 50.000.000VNĐ (Tổng giá trị hàng hóa với giá khuyến mãi nếu có, không bao gồm mã giảm giá của VNetrip, mã giảm giá của Người Bán, xu và phí vận chuyển);
   e.    Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, lợi dụng các Chính Sách, hỗ trợ của VNetrip;
   f.    Người Mua/Người Bán không tuân theo các hướng dẫn, quy định và khuyến cáo về vận chuyển của VNetrip được nêu ra trong Chính Sách Vận Chuyển;
   g.    Người dùng vi phạm các Tiêu chuẩn cộng đồng của VNetrip.
   h.    Các đơn hàng vi phạm về số lượng và giá trị mua hàng giới hạn theo từng chương trình khuyến mại. Nội dung chi tiết sẽ được thông báo theo từng chương trình;
   i.    Hàng hóa không có đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa theo quy định của pháp luật;
   j.    Các loại hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển khác theo thông báo của VNetrip trong từng thời điểm.
1.2. Miễn trừ trách nhiệm cho VNetrip và các bên có liên quan: Với các mặt hàng thuộc danh mục VNetrip không hỗ trợ vận chuyển kể trên, VNetrip cũng như các bên có liên quan trong quá trình vận chuyển hàng hóa sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị thu giữ, tiêu hủy hay hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển. Người Bán chịu hoàn toàn trách nhiệm trước VNetrip và pháp luật (nếu có) khi gửi hàng vi phạm Chính Sách Vận Chuyển của VNetrip và pháp luật Việt Nam.
1.3. Trong trường hợp Người Bán cố tình vi phạm các quy định về hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển trên Sàn VNetrip, Người Bán phải bồi thường đầy đủ và toàn bộ các thiệt hại phát sinh mà VNetrip và/hoặc các bên có liên Quan trong quá trình vận chuyển phải gánh chịu.
 
2. Quy định về các loại hàng hóa vận chuyển có điều kiện
Nhóm hàng hóa đặc biệt sau đây chỉ được chấp nhận vận chuyển với điều kiện bắt buộc:
   a.    Các sản phẩm cây cảnh
   i. Người Bán chỉ được hỗ trợ kênh vận chuyển Hỏa Tốc và Nhanh.
   ii. Do đặc tính của sản phẩm thuộc nhóm này, đơn vị vận chuyển chỉ hỗ trợ khi sản phẩm được đóng gói đúng quy cách nhưng Người Bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu có hư hỏng, tổn thất khi vận chuyển. VNetrip được miễn trừ mọi trách nhiệm, và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh.
   iii. Xem chi tiết hướng dẫn đối với nhóm mặt hàng này.
   b.    Thực phẩm tươi sống hoặc hàng hóa còn hạn sử dụng dưới 30 ngày, hàng hóa cần bảo quản đặc biệt (lạnh, nóng, v.v...)
   i. Để đảm bảo duy trì chất lượng sản phẩm và tránh các trường hợp hư hỏng ngoài ý muốn, Người Bán chỉ nên kích hoạt và tiến hành giao hàng qua đơn vị vận chuyển Hỏa tốc.
   ii. Trường hợp nếu Người Bán lựa chọn các kênh vận chuyển khác không phải Hỏa Tốc, Người Bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu có hư hỏng, tổn thất khi vận chuyển. VNetrip được miễn trừ mọi trách trách nhiệm, và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh.
 
3. Quy định về vận chuyển đối với những loại hàng hóa đặc thù khác
   a.    Hàng dễ hư hại/ tổn thất do đặc tính sản phẩm
Danh mục các sản phẩm dễ vỡ hoặc dễ hư hại/tổn thất trong quá trình vận chuyển do đặc tính sản phẩm:

   i. Các sản phẩm có đặc tính trong danh sách trên hoặc có đặc tính tương tự, khả năng xảy ra rủi ro hư hại, tổn thất trong quá trình vận chuyển rất lớn nếu không có chế độ cảnh báo và vận chuyển riêng. Do vậy, đơn vị vận chuyển, shipper có quyền từ chối hỗ trợ vận chuyển nếu đánh giá đơn hàng có rủi ro lớn khi vận chuyển hoặc do đơn vị vận chuyển không đáp ứng được điều kiện để vận chuyển bưu kiện dễ hư hại/ tổn thất do đặc tính sản phẩm đó.
   ii. VNetrip có thể vẫn hỗ trợ nếu có yêu cầu từ Người Bán nhưng trách nhiệm chịu rủi ro khi vận chuyển hoàn toàn thuộc về Người Bán, trừ khi các bên có thể xác định tình trạng thiệt hại hoàn toàn xảy ra do lỗi của đơn vị vận chuyển.
   b.    Sản phẩm có khả năng gây cháy, nổ do áp suất cao hoặc do thành phần có chứa chất dễ cháy, nổ và/hoặc không thể vận chuyển theo đường hàng không (Do quy định về an toàn của ngành Hàng không)
   i. Bao gồm nhưng không giới hạn các sản phẩm sau:
- Chất khí (Bình gas, bình xịt phòng, bình xịt côn trùng, xịt tóc, bình ô-xy để thở,…)
- Chất lỏng dễ cháy (Sơn, xăng, dầu, cồn, rượu, keo dán, nước hoa,…)
- Chất rắn dễ cháy (Bột kim loại, bột hóa chất, v.v..)
- Chất ô xy hóa
- Sản phẩm có từ trường (Nam châm)
- Thiết bị điện tử có tích điện: Pin, pin sạc dự phòng, điện thoại di động, máy cạo râu dùng pin, v.v..
- Các loại hàng hóa khác theo quy định của ngành hàng không trong từng thời điểm.
   ii. Thời gian vận chuyển các đơn hàng có chứa các sản phẩm này sẽ lâu hơn thông thường từ 2-4 ngày do đơn vị vận chuyển phải sử dụng các phương tiện đường bộ như ô tô, tàu hỏa để vận chuyển hàng hóa. Người Bán có trách nhiệm ghi chú rõ ràng thông tin "Hàng không vận chuyển hàng không" lên trên gói hàng.
   iii. Các sản phẩm có đặc tính trong danh sách trên hoặc có đặc tính tương tự, khả năng xảy ra rủi ro hư hại, tổn thất, cháy nổ trong quá trình vận chuyển rất lớn nếu không có chế độ cảnh báo và vận chuyển riêng. Do vậy, đơn vị vận chuyển, shipper có quyền từ chối hỗ trợ vận chuyển nếu đánh giá đơn hàng có rủi ro lớn khi vận chuyển hoặc do đơn vị vận chuyển không đáp ứng được điều kiện để vận chuyển bưu kiện.
   iv. VNetrip có thể vẫn hỗ trợ nếu có yêu cầu từ Người Bán theo quyết định của riêng VNetrip nhưng Người Bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị hư hỏng, tổn thất khi vận chuyển, hàng hóa bị thu giữ, tiêu hủy, vận chuyển chậm hoặc không thể vận chuyển được. VNetrip được miễn trừ mọi trách nhiệm, và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh.
Trong trường hợp Người Bán cố tình vi phạm các quy định về hàng hóa đặc thù được quy định tại Chính Sách này, Người Bán phải bồi thường đầy đủ và toàn bộ các thiệt hại phát sinh mà VNetrip và/hoặc các bên có liên quan trong quá trình vận chuyển phải gánh chịu.
 
C.  QUY ĐỊNH VỀ ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA
Trước khi vận chuyển, Người Bán phải đảm bảo hàng hóa đã sẵn sàng để được vận chuyển với quãng đường tương ứng với từng đơn hàng. Cụ thể như sau:
1. Yêu cầu chung
   a.    Tất cả các bưu kiện đều phải được đóng gói sẵn sàng, được niêm phong bởi Người Bán  trước khi vận chuyển. Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm của mình đúng quy định khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
  b.   Trường hợp hàng hóa không đóng gói đúng quy định tại mục a nêu trên: đơn vị vận chuyển, shipper có quyền từ chối nhận hàng.
   c.    Trường hợp hàng hóa không đóng gói đúng quy định nhưng được bàn giao thành công cho đơn vị vận chuyển: Bưu kiện sẽ được đơn vị vận chuyển chuyển hoàn hoặc tiêu hủy (trong trường hợp xấu nhất) nếu xảy ra hư hỏng/bể vỡ, và không thể tiếp tục giao đến cho Người Mua. Người Bán sẽ chịu mọi trách nhiệm trong trường hợp này bao gồm cả nghĩa vụ bồi thường mọi thiệt hại mà VNetrip và/hoặc các bên có liên quan trong quá trình vận chuyển phải gánh chịu.
   d.    Trên bao bì tất cả các bưu kiện đều phải có thông tin và Người Bán phải đảm bảo các thông tin liên quan đến Người Bán và Người Mua, hàng hóa mà Người Bán cung cấp là chính xác và trung thực, bao gồm:
   i. Thông tin Người Bán bao gồm: Tên người bán, địa chỉ gửi hàng;
   ii. Thông tin Người Mua, bao gồm: Tên Người Mua và địa chỉ nhận hàng;
   iii. Thông tin về hàng hóa trong gói hàng;
   iv. Mã vận đơn của đơn hàng;
   v. Ghi chú “hàng dễ vỡ” hoặc “hàng dễ vỡ, giá trị cao” (nếu có)
  vi. Ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có ít nhất 01 sản phẩm trong bưu kiện nằm trong nhóm sản phẩm không thể vận chuyển bằng đường hàng không) (nếu có);
  vii. Mã đơn hàng trên hệ thống VNetrip (nếu có).
   e.    Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa và tuân thủ các quy định của pháp luật về bưu chính, VNetrip yêu cầu Người Bán phải gửi kèm hóa đơn tài chính, chứng từ chứng minh nguồn gốc hàng hóa hợp lệ, tài liệu chứng minh hàng hóa đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật. Hóa đơn tài chính, chứng từ chứng minh nguồn gốc của hàng hóa hợp lệ, tài liệu chứng minh hàng hóa đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật được dùng làm căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại trong trường hợp cần xác định giá trị thị trường, tính hợp lệ của hàng hóa khi hàng hóa bị kiểm tra bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc trong trường hợp có tranh chấp với các bên có liên quan v.v…

2. Quy định về khối lượng và kích thước đóng gói hàng
   a.    Trong quy định về khối lượng và kích thước đóng gói hàng, các đơn vị vận chuyển sẽ chỉ nhận các bưu kiện có khối lượng hoặc kích thước thuộc các giới hạn cho phép. Giới hạn về khối lượng và kích thước đóng gói áp dụng cho tất cả các chiều (dài, rộng, cao) của bưu kiện. Nếu một trong các chiều (dài, rộng, cao) vượt quá giới hạn cho phép, đơn vị vận chuyển sẽ từ chối hỗ trợ vận chuyển.
   b.    Theo quy định của các đơn vị vận chuyển, khối lượng sử dụng để tính cước là mức khối lượng cao nhất khi so sánh giữa cân nặng và khối lượng quy đổi của kiện hàng sau đóng gói.
   c.    Khối lượng quy đổi được các đơn vị vận chuyển tính như sau:
Chiều rộng x Chiều dài x Chiều cao /6.000 (kg)
Ví dụ: Sản phẩm bàn phím máy tính có cân nặng sau đóng gói là 0,5kg, nhưng có kích thước đóng gói Chiều rộng = 30cm, Chiều dài = 50 cm, Chiều cao = 10 cm
Khối lượng quy đổi = (30 x 50 x 10) / 6000 = 2,5 kg > 0,5 kg
Vậy, trong trường hợp này, khối lượng sử dụng để tính cước sẽ là khối lượng quy đổi = 2,5 kg
   d.    Để hạn chế việc đơn hàng bị hủy, Người Bán phải nhập đầy đủ và chính xác khối lượng sau đóng gói và kích thước ba chiều của bưu kiện để hệ thống tính khối lượng quy đổi chính xác theo từng đơn vị vận chuyển.
   e.    Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của khối lượng, kích thước của gói hàng. Với đơn hàng có khối lượng nhập chênh lệch với thực tế, đơn vị vận chuyển có quyền từ chối vận chuyển đơn hàng hoặc Người Bán sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần phí vận chuyển phát sinh thêm. VNetrip sẽ có quyền tự động cấn trừ phần phí vận chuyển phát sinh thêm được tính bởi đơn vị vận chuyển này vào doanh thu đơn hàng của Người Bán.
   f.    Xem chi tiết quy định khối lượng và kích thước đóng gói đơn hàng VNetrip tại Youtube.

3. Quy định đóng gói
VNetrip có quyền sửa đổi các quy định này trong từng thời điểm. Việc Người Bán tiếp tục sử dụng dịch vụ của VNetrip sau khi các thay đổi được đăng tải sẽ cấu thành việc Người Bán chấp nhận Quy định đóng gói được sửa đổi.
 
D. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG
Trong trường hợp có khiếu nại đối với hoạt động vận chuyển trên Sàn VNetrip, các Bên có thể thực hiện khiếu nại với VNetrip theo quy định dưới đây:
Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển: Vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng của VNetrip.
1. Thời hạn khiếu nại:
Để đảm bảo quyền lợi, Người Mua/ Người Bán cần phải thực hiện khiếu nại trong thời gian được quy định trong từng trường hợp dưới đây. Nếu quá thời hạn khiếu nại mà VNetrip không nhận được bất kì khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào từ Người Mua/Người Bán, VNetrip được miễn trừ trách nhiệm, và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh.
   a.    Khiếu nại với đơn trả hàng hoàn tiền: Xem chi tiết tại Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền
   b.    Khiếu nại vận chuyển với đơn Giao không thành công (dành cho Người Bán):
   i. Đơn được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công:
- Hàng bị thất lạc khi hoàn trả: trong vòng 07 ngày sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công.
- Hàng bị hư hại/ không còn nguyên vẹn khi hoàn trả: trong vòng 03 ngày sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công.
   ii. Đơn được cập nhật trạng thái chuyển hoàn không thành công: Đơn sẽ được lưu tại kho của đơn vị vận chuyển và xử lý theo quy định. Nếu quá hạn 30 ngày (riêng đối với kênh Hỏa tốc là 21 ngày) mà Người Bán không liên hệ với VNetrip để xử lý đơn hàng, VNetrip miễn trừ trách nhiệm, và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh sau thời hạn này.
   c.    Khiếu nại sai phí vận chuyển dẫn đến tiền hàng nhận được bị thiếu: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khoản tiền hàng của đơn hàng được chuyển vào Số dư Tài khoản VNetrip.

2. Thời gian xử lý khiếu nại:
   a.    Tối đa 10 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được đầy đủ bằng chứng hợp lệ từ các bên có liên quan. Trong trường hợp vụ việc có nhiều tình tiết phức tạp đòi hỏi cần nhiều thời gian để xác minh thì thời gian xử lý khiếu nại có thể kéo dài hơn.Thời gian xử lý khiếu nại sẽ được VNetrip thông báo cho các bên liên quan theo từng trường hợp cụ thể.
   b.    Lưu ý: Đối với các đơn hàng được vận chuyển theo quy định của pháp luật về bưu chính, thời hạn khiếu nại được áp dụng cho các đơn vị cung ứng dịch vụ bưu chính trên Sàn VNetrip tuân theo quy định về thời hạn khiếu nại của Luật bưu chính. Tuy nhiên, Người Bán phải gửi khiếu nại đến đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển đơn hàng và trong trường hợp này quyền và nghĩa vụ giữa Người Bán và đơn vị vận chuyển sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật về bưu chính và chính sách của từng đơn vị vận chuyển.

3. Bằng chứng khiếu nại:
   a.    Khiếu nại với đơn trả hàng hoàn tiền (dành cho Người Mua/ Người Bán)
   b.    Khiếu nại vận chuyển với đơn Giao không thành công (dành cho Người Bán):
Khi khiếu nại, Người Bán cần cung cấp các thông tin sau cho VNetrip:
   i. Hình ảnh/Video quá trình đóng gói hàng thấy rõ: (video là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại):
- Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng/ mã vận đơn);
- Người Bán đã đóng gói đúng, đủ hàng, sản phẩm còn nguyên vẹn & đóng gói đúng theo quy định về đóng gói hàng hóa của Chính sách Vận chuyển;
- Tình trạng bao bì gói hàng khi Người Bán gửi hàng đi;
   ii. Video và biên bản đồng kiểm với đơn vị vận chuyển ghi nhận tình trạng đơn hàng hoàn trả, hoặc Video quá trình Người Bán mở hàng hoàn thấy rõ (video & biên bản đồng kiểm với đơn vị vận chuyển là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại):
- Thông tin đơn hàng (mã vận đơn, mã đơn hàng);
- Ngoại quan 06 mặt, tình trạng sản phẩm bên trong và chi tiết thể hiện được lý do khiếu nại của Người Bán;
   iii. Các bằng chứng khác (nếu có);  
   iv. Lưu ý: Người Bán cần phải giữ lại vận đơn/ hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy ra, vận đơn/hóa đơn vận chuyển sẽ là bằng chứng vững chắc nhất chứng minh Người Bán đã giao hàng.
   c.    Thời hạn cung cấp bằng chứng:
Trừ trường hợp có yêu cầu khác của VNetrip trong từng vụ việc cụ thể, Người khiếu nại phải cung cấp bằng chứng trong vòng 24 giờ kể từ khi gửi yêu cầu khiếu nại đến VNetrip hoặc khi nhận được yêu cầu từ VNetrip. Việc không thể cung cấp được bằng chứng hợp lệ trong thời hạn quy định/được yêu cầu có thể là lý do để VNetrip từ chối yêu cầu của Người khiếu nại.
 
4. Bồi thường
   a.    Kết quả xử lý khiếu nại về vận chuyển sẽ được VNetrip thông báo trực tiếp cho Người Mua/ Người Bán kèm theo thông tin về mức bồi thường (nếu có).
   b.     Giá bán của sản phẩm tại thời điểm Người Mua đặt hàng là giá bán đã bao gồm mã giảm giá của Người Bán (nếu có).
Người Bán cần phải cung cấp Hóa đơn, chứng từ hợp pháp của (các) sản phẩm (bao gồm cả quà tặng đính kèm) có trong đơn hàng (Hóa đơn, chứng từ chứng minh giá trị hoặc tính pháp lý của hàng hóa) để được xem xét bồi thường. Trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá giá bán sản phẩm mà Người Bán đã niêm yết trên website và/hoặc Ứng dụng VNetrip tại thời điểm Người Mua đặt hàng (Tổng giá trị hàng hóa với giá khuyến mãi nếu có, không bao gồm mã giảm giá của VNetrip, VNetrip Xu và phí vận chuyển).
VNetrip có quyền từ chối bồi thường cho Người Bán nếu Người Bán gửi hàng hóa sai khác so với nội dung sản phẩm được thể hiện trên phiếu gửi hàng  hoặc không cung cấp được Hóa đơn, chứng từ hợp lệ của sản phẩm.
 
E.  CÁC KHUYẾN CÁO VỀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN
1. Dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên Sàn TMĐT VNetrip không cho phép Người Mua kiểm tra hàng trước khi thanh toán (với mọi hình thức thanh toán khả dụng) và nhận hàng, trừ những đơn hàng được đồng kiểm.
2.  Người Bán hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của địa chỉ đăng ký gửi hàng (địa chỉ bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển). Trong trường hợp Người Bán thay đổi địa chỉ gửi hàng sau khi Người Mua đã đặt hàng, đơn vị vận chuyển có quyền từ chối vận chuyển đơn hàng hoặc Người Bán sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần phí vận chuyển phát sinh thêm. VNetrip sẽ có quyền tự động cấn trừ phần phí vận chuyển phát sinh thêm được tính bởi đơn vị vận chuyển này vào doanh thu đơn hàng của Người Bán.
3. Người Mua vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt), không còn “nguyên đai, nguyên kiện” hoặc bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong bị hư hại, vui lòng từ chối nhận hàng.
4. VNetrip khuyến khích Người Mua/ Người Bán chụp hình/ghi hình kiện hàng trước khi mở và trong quá trình mở hàng giao đến hoặc hoàn trả để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì và các sản phẩm bên trong, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có).
5. Khi có khiếu nại xảy ra, Người Mua/ Người Bán/Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển có liên quan đến đơn hàng phải có trách nhiệm hỗ trợ VNetrip trong quá trình xác minh thông tin bằng cách cung cấp thông tin trung thực, chính xác, kịp thời khi VNetrip liên hệ. Trong trường hợp VNetrip không thể liên hệ với Người khiếu nại để xác minh thông tin, VNetrip có quyền kết thúc khiếu nại và không giải thích gì thêm.
6.  VNetrip có quyền từ chối hỗ trợ và xử lý bất cứ yêu cầu khiếu nại, bồi thường nào từ phía Người Mua/ Người Bán nếu quá trình xử lý khiếu nại và điều tra của VNetrip cho thấy:
- Người Mua/ Người Bán không cung cấp được đầy đủ bằng chứng cho từng trường hợp khiếu nại cụ thể hoặc đơn hàng có khiếu nại không đáp ứng được điều kiện của các Chính sách liên quan (Chính sách Trả hàng Hoàn tiền, v.v…)
- Thiệt hại gặp phải không hoàn toàn do lỗi của đơn vị vận chuyển mà do đóng gói không đúng quy cách bởi Người Bán/ Người Mua (trong trường hợp gửi trả hàng) khiến hàng hóa bên trong bị hư hại.
- Trường hợp hàng hóa bị Cơ quan quản lý thị trường hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu giữ, xử lý do hàng hóa vi phạm các quy định của pháp luật.
- Người Mua/ Người Bán vi phạm các quy định được nêu ra trong Chính Sách Vận Chuyển này, và/hoặc vi phạm các quy định về vận chuyển hàng hóa theo pháp luật Việt Nam hoặc quy định, chính sách khác của VNetrip.
7. Đơn vị vận chuyển, cơ quan nhà nước có thẩm quyền có quyền bóc mở bưu kiện để kiểm tra nội dung hàng hóa trong trường hợp nghi ngờ Người Bán gửi sản phẩm không hỗ trợ vận chuyển, không đáp ứng các điều kiện vận chuyển hoặc có hành vi bị nghi ngờ vi phạm pháp luật, nghi ngờ gian lận các chính sách của Sàn giao dịch thương mại điện tử VNetrip, các chính sách của từng đơn vị vận chuyển.
8. Việc không gửi hàng thật, đưa tiền cho nhân viên vận chuyển để cập nhật sai trạng thái đơn hàng, tự đặt hàng của chính mình, thông đồng giữa Người Bán, Người Mua vv… nhằm lợi dụng Chính Sách Vận Chuyển và/hoặc các chương trình khuyến mại theo từng thời kỳ của VNetrip sẽ dẫn đến hình thức xử phạt nghiêm khắc của VNetrip theo Chính sách xử lý gian lận của Sàn VNetrip trong từng thời kỳ. Ngoài ra, tất cả Người Bán có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa gửi đi không vi phạm quy định của VNetrip và pháp luật Việt Nam. Người Bán sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa gửi đi bị phát hiện vi phạm pháp luật.
9. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến vận chuyển đều sẽ được giải quyết theo Chính Sách Vận Chuyển và quyền quyết định cuối cùng thuộc về VNetrip.

• Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này áp dụng đối với Người Mua, Người Bán, các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhân viên giao nhận (shipper) của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử VNetrip (“Sàn VNetrip”) và/hoặc các bên khác có liên quan.
• Khái niệm Người Mua sẽ được dùng để chỉ Người Mua hoặc Người Nhận Hàng trong từng trường hợp; Khái niệm Người Bán sẽ được dùng để chỉ Người Bán hoặc Người Gửi Hàng trong từng trường hợp. VNetrip bảo lưu quyền sửa đổi Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này vào bất cứ thời điểm nào.

1.2. Phạm Vi Áp Dụng  

• Người Mua đã thanh toán bằng cách phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Trang VNetrip nhưng (i) không nhận được Sản Phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái;
• Sản Phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người Bán giao sai Sản Phẩm cho Người Mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.v);
• Sản Phẩm mà Người Mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người Bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
• Sản Phẩm hết hạn sử dụng;
• Người Bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người Mua trả hàng (tuy nhiên VNetrip sẽ cần Người Bán xác nhận lại những thỏa thuận này).

4. QUYỀN CỦA NGƯỜI BÁN
Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người Mua, VNetrip sẽ xem xét và quyết định cho Người Mua được trả hàng/hoàn tiền, đồng thời thông báo (i) về yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của VNetrip cho Người Bán trên Ứng Dụng VNetrip và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại. Người Bán cần gửi phản hồi trong vòng 02 ngày lịch (hoặc thời hạn khác được quy định bởi VNetrip trong từng thời điểm) kể từ ngày nhận được thông báo của VNetrip nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của VNetrip hoặc chưa nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả/Sản Phẩm Hoàn Trả không thuộc các trường hợp mà Người Mua được hoàn hàng/trả tiền hoặc Sản Phẩm Hoàn Trả bị hư hỏng, mất mát trong quá trình hoàn trả. Sau thời gian này mà VNetrip không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người Bán, VNetrip hiểu rằng Người Bán hoàn toàn đồng ý với quyết định xử lý của VNetrip và không có khiếu nại đối với quyết định xử lý này. Việc hoàn tiền cho Người Mua có thể được VNetrip cân nhắc thực hiện mà không cần Người Mua phải hoàn trả hàng cho Người Bán.

5. YÊU CẦU ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HOÀN TRẢ
Để hạn chế các rủi ro phát sinh liên quan đến việc hoàn trả Sản Phẩm, Người Mua lưu ý cần phải đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả theo quy định về đóng gói hàng hóa được quy định tại Chính Sách Vận Chuyển VNetrip và gửi trả Sản Phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn thuế GTGT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và Sản Phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người Mua bắt buộc phải quay video và/hoặc chụp lại ảnh Sản Phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau. VNetrip sẽ thông báo cho Người Mua về việc phải cung cấp video hay ảnh chụp trong từng trường hợp cụ thể.
 

• đơn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong trường hợp VNetrip chấp thuận (theo quyết định riêng của VNetrip) mà không do lỗi của Người Mua hoặc đơn vị vận chuyển,
• đơn giao không thành công, và
• các trường hợp ngoại lệ khác theo quyết định của VNetrip vào từng thời điểm cụ thể. VNetrip sẽ thông báo đến Người Bán theo Chính Sách VNetrip.

• đơn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền một phần (Người Mua chỉ nhấn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cho một hoặc một số sản phẩm trong đơn hàng, không phải tất cả sản phẩm), hoặc Người Mua nhấn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với lý do Chưa nhận được hàng (được VNetrip chấp thuận theo quyết định riêng của VNetrip),
• đơn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong trường hợp VNetrip chấp thuận (theo quyết định riêng của VNetrip) hoặc đơn giao không thành công do lỗi của đơn vị vận chuyển,
• đơn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được VNetrip chấp nhận hoàn tiền ngay (không trả hàng) (theo quyết định riêng của VNetrip),
• đơn giao không thành công thuộc kênh Người bán tự vận chuyển, và
• đơn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được Người mua lựa chọn hình thức "Tự sắp xếp" để trả hàng.

Vui lòng tham khảo chi tiết các thông tin về chi phí vận chuyển chiều hoàn trả sản phẩm của Người Bán

• Theo hình thức “Lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “Gửi hàng tại bưu cục”: Người Mua không phải thanh toán bất cứ chi phí vận chuyển nào cho việc trả hàng;
• Theo hình thức “Tự sắp xếp”: Người Mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả hàng. VNetrip sẽ hoàn lại số tiền bằng với chi phí vận chuyển mà Người Mua đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển thông qua “Số Dư Tài Khoản VNetrip” trên Ứng Dụng VNetrip trong thời hạn 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày Người Mua đã gửi Sản Phẩm Hoàn Trả cho đơn vị vận chuyển và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua được chấp nhận.

• Theo hình thức “Lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “Gửi trả hàng tại bưu cục”: Người Mua không phải thanh toán bất cứ chi phí vận chuyển nào cho việc trả hàng.
• Theo hình thức “Tự sắp xếp”: Người Mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả hàng. VNetrip sẽ hỗ trợ hoàn lại một phần chi phí vận chuyển cho việc trả hàng dưới hình thức VNetrip Xu theo chính sách của VNetrip khi Người Mua đáp ứng được các điều kiện để được hỗ trợ trả hàng trong thời hạn 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày Người Mua đã gửi Sản Phẩm Hoàn Trả cho đơn vị vận chuyển và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua được chấp nhận.

• Người Bán xác nhận đã nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả; hoặc
• Người Mua chấp nhận đề xuất hoàn tiền không cần trả Sản Phẩm của Người Bán; hoặc
• Người Mua được VNetrip quyết định hoàn tiền ngay mà không cần Người Mua trả Sản Phẩm; Hoặc
• Đơn hàng của Người Mua đủ điều kiện được trả hàng/hoàn tiền và VNetrip quyết định cho Người Mua được hoàn tiền khi Người Mua đã gửi trả Sản Phẩm cho đơn vị vận chuyển và đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả.

Để biết thêm thông tin về việc hoàn tiền không cần trả Sản Phẩm, vui lòng nhấn vào
8.4.  Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Số Dư Tài Khoản VNetrip, hoặc thẻ tín dụng/ ghi nợ của Người Mua đã đăng ký với VNetrip.
8.5.  Đối với các trường hợp hoàn tiền ngay do Người Bán đề xuất, số tiền hoàn trả sẽ do hai Bên tự thỏa thuận với nhau nhưng không được thấp hơn 50% giá trị của Sản Phẩm Hoàn Trả. Trường hợp VNetrip nhận được khiếu nại từ Người Mua vì lý do Người Bán hoàn tiền thấp hơn 50% giá trị của Sản Phẩm Hoàn Trả thì VNetrip, tại bất kỳ thời điểm nào, có quyền cấn trừ từ Số Dư Tài Khoản VNetrip của Người Bán đó số tiền chênh lệch (được xác định bằng 100% giá trị Sản Phẩm Hoàn Trả trừ đi số tiền đã hoàn lại cho Người Mua) để thanh toán cho Người Mua mà không cần phải thông báo hay được sự đồng ý của Người Bán. Quy định này nhằm ngăn chặn các hành vi trục lợi, đảm bảo tính minh bạch và công bằng của Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền của VNetrip.
8.6.  Trường hợp Người Mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sau khi VNetrip đã thanh toán cho Người Bán và được VNetrip đồng ý hoàn tiền, VNetrip sẽ điều chỉnh khoản tiền đã thanh toán cho Người Bán để hoàn lại cho Người Mua. 9. LIÊN LẠC GIỮA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA   11.2. Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền

V. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP/ XỬ LÝ KHIẾU NẠI
1. Quy Định Chung Về Giải Quyết Tranh Chấp/Xử Lý Khiếu Nại
Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, VNetrip khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu Người Bán, Người Mua và các bên có liên quan không thể thương lượng với nhau, VNetrip có trách nhiệm giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật hiện hành, các quy định, chính sách trên Sàn VNetrip. Quyết định của VNetrip là quyết định cuối cùng trừ trường hợp vụ việc được xử lý bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được VNetrip xử lý theo trình tự sau:
Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền tới VNetrip, Người Mua cần bấm khiếu nại ngay trong ứng dụng VNetrip, mục “Đơn Mua”. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua.. Các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả Hàng/Hoàn Tiền có thể được gửi đến cho VNetrip thông qua các phương thức liên hệ qua hotline và email.
Bước 2: Bộ phận giải quyết khiếu nại của VNetrip sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp. VNetrip sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.
Bước 3: Khiếu nại Trả Hàng/Hoàn Tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền của VNetrip. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả Hàng/Hoàn Tiền, VNetrip yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc. Trong trường hợp vụ việc có nhiều thông tin, tình tiết phức tạp thì thời hạn giải quyết sẽ được kéo dài hơn.
Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, VNetrip sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. VNetrip tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử VNetrip cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
2. Quy định dành riêng cho Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng
a. Trong trường hợp Người Khiếu Nại là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng 2023, Người Khiếu Nại cần phải cung cấp các tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương phù hợp với các quy định của pháp luật có liên quan;
b. Khi Người Khiếu Nại cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật, VNetrip trong phạm vi trách nhiệm, quyền hạn của mình sẽ ưu tiên trong việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu của Người Khiếu Nại so với quy trình giải quyết vụ việc thông thường mà VNetrip đang áp dụng tại thời điểm nhận được khiếu nại của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương.
c. Người Bán và các bên có liên quan (bao gồm nhưng không giới hạn đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển, đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán) có trách nhiệm ưu tiên trong việc tiếp nhận, xử lý khiếu nại của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo chính sách của riêng mỗi bên về Người tiêu dùng dễ bị tổn thương phù hợp với quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy Chế Hoạt Động Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử VNetrip.vn, được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm (“Quy Chế Hoạt Động”), các quy định, chính sách khác của VNetrip được công bố trên website/ứng dụng VNetrip trong từng thời điểm. Các thuật ngữ viết hoa trong quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này sẽ có ý nghĩa như được quy định tại Quy Chế Hoạt Động.
Đối với Người Bán nước ngoài: VNetrip là đại diện giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp theo quy định của Bộ Luật Dân Sự về đại diện.

VI. CHÍNH SÁCH CHỐNG HÀNH VI GIAN LẬN TRÊN SÀN VNETRIPVÀ CÁC BIỆN PHÁP XỬ LÝ ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN VI PHẠM
Để giữ gìn và đảm bảo một nền tảng mua bán minh bạch, an toàn, thân thiện và tích cực, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Người Dùng chân chính và bù đắp những tổn hại mà VNetrip phải gánh chịu từ các hành vi gian lận, VNetrip ban hành Chính sách chống hành vi gian lận trên Sàn VNetrip và các biện pháp xử lý đối với Người bán vi phạm (“Chính sách”) như dưới đây.
 
1. Hành Vi Gian Lận Trên Sàn VNetrip
Người Bán được xem là có hành vi gian lận đối với hoạt động bán hàng trên Sàn Thương Mại Điện Tử VNetrip (“Sàn VNetrip”) nếu Người Bán thực hiện, có dấu hiệu thực hiện một trong các hành vi sau (“Người Bán Vi Phạm”):
(a) Tăng lượt đánh giá Shop bằng các phương thức vi phạm chính sách hiện hành của VNetrip;
(b) Tạo đơn hàng ảo để tăng lượt bán, hiển thị, tương tác cho Sản Phẩm. Đơn hàng ảo bao gồm nhưng không giới hạn đơn hàng được đặt bởi Người Mua nhưng không được gửi đến Người Mua trên thực tế; hoặc đơn hàng có sự thông đồng giữa Người Bán và Người Mua và/hoặc bên thứ ba; hoặc đơn hàng không có Sản Phẩm thực tế bên trong hoặc Sản Phẩm khác biệt một cách rõ ràng với thông tin và mô tả đơn hàng trên hệ thống VNetrip; có sự bất thường trong địa chỉ nhận hàng của nhiều Người Mua khi mua hàng trên cùng một hoặc một số Shop của Người Bán;
(c) Tạo đơn hàng ảo để lừa đảo, chiếm dụng tiền, lợi ích vật chất của Sàn VNetrip, bao gồm nhưng không giới hạn các mã ưu đãi, mã giảm giá do VNetrip và/hoặc Đối Tác của VNetrip tài trợ;
(d) Lạm dụng các chương trình khuyến mại của VNetrip và/hoặc Đối Tác của VNetrip tổ chức trong từng thời kỳ nhằm mục đích lừa đảo, chiếm dụng tiền, các lợi ích vật chất từ những chương trình này;
(e) Lạm dụng các chương trình ưu đãi miễn phí vận chuyển, mã giảm giá, VNetrip Xu do VNetrip và/hoặc Đối Tác của VNetrip tài trợ;
(f) Thực hiện các giao dịch hoặc kêu gọi, hướng dẫn Người Mua thực hiện các giao dịch mua hàng ngoài Sàn VNetrip, bao gồm các giao dịch ngoại tuyến.
Hành Vi Gian Lận Trên Sàn VNetrip được xem là hành vi vi phạm nghiêm trọng đối với Điều khoản dịch vụ, Quy chế hoạt động và các Quy định, Chính Sách khác của VNetrip, gây ra tổn hại có thể không bù đắp được không chỉ cho VNetrip, Đối Tác của VNetrip và cho Người Dùng chân chính.
 
2. Tổn hại Đối Với Hành Vi Gian Lận Trên của Người Bán:
Hành Vi Gian Lận Trên của Người Bán không chỉ gây tổn hại cho VNetrip, Đối tác của VNetrip mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến Người Dùng chân chính trên Sàn VNetrip, cụ thể:
a. Tước đoạt cơ hội mua hàng của Người Dùng chân chính: Những Người Mua và Người Bán chân chính có thể sẽ không được hưởng những quyền lợi của các chương trình khuyến mại, chương trình ưu đãi do VNetrip và/hoặc Đối Tác của VNetrip tài trợ do Người Bán có hành vi gian lận, dẫn đến một môi trường giao dịch, kinh doanh không công bằng và thiếu sự minh bạch;
b. Gây tổn hại cho VNetrip và Đối Tác của VNetrip: Hành Vi Gian Lận Trên Sàn VNetrip làm giảm sự tin tưởng của Người Dùng đối với Sàn VNetrip, gây ảnh hưởng đến uy tín, danh tiếng và tổn hại cho tài sản của VNetrip và/hoặc Đối Tác của VNetrip.
 
3. Biện Pháp Xử Lý Đối Với Người Bán Vi Phạm:
a. VNetrip có quyền áp dụng riêng lẻ hoặc đồng thời các biện pháp bao gồm nhưng không giới hạn các biện pháp sau đối với Người Bán Vi Phạm:
(i) Gửi thông tin cảnh báo vi phạm tới tài khoản Người Bán Vi Phạm;
(ii) Hủy tất cả đơn hàng vi phạm;
(iii) Tạm khóa Số dư Tài khoản VNetrip của Người Bán Vi Phạm để cấn trừ đối với các đơn hàng vi phạm;
(iv) Thu hồi tiền, tài sản, các chi phí có liên quan như chi phí vận chuyển của đơn hàng, phí thanh toán, và bất kỳ lợi ích vật chất nào mà Người Bán Vi Phạm nhận được được do hành vi vi phạm Chính Sách;
(v) Ngưng hỗ trợ mã giảm giá/mã ưu đãi cho Người Bán Vi Phạm;
(vi) Khóa tài khoản Người Bán Vi Phạm vĩnh viễn;
(vii) Báo cáo và phối hợp với cơ quan chức năng để tiến hành các cuộc
điều tra, các biện pháp pháp lý để xử lý những hành vi vi phạm Chính Sách;
(viii) Áp dụng các hành động hoặc biện pháp chế tài khác theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động, hoặc các Chính Sách VNetrip.
b. Từ ngày 28/12/2023, để bù đắp cho những tổn hại mà VNetrip có thể phải gánh chịu từ các hành vi gian lận, VNetrip sẽ áp dụng và Người Bán sẽ phải bồi thường cho VNetrip một khoản tiền lên đến 10.000.000 VND (Bằng chữ: Mười triệu đồng) cho từng đơn hàng vi phạm Chính Sách này. Khoản tiền này sẽ được cộng dồn theo số lượng đơn hàng vi phạm được phát hiện, và được cấn trừ vào Số dư Tài Khoản VNetrip của Người Bán Vi Phạm.
Lưu ý rằng, việc áp dụng khoản tiền này không đồng nghĩa với việc VNetrip từ bỏ bất cứ quyền nào của mình theo quy định của pháp luật để buộc Người Bán Vi Phạm phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình. VNetrip bảo lưu tất cả các quyền của mình theo quy định.
 
4. Ngăn Chặn Hành Vi Gian Lận Trên Sàn VNetrip:
Để ngăn chặn Hành Vi Gian Lận Trên Sàn VNetrip, VNetrip khuyến khích tất cả Người Dùng:
a. Báo cáo các hoạt động hoặc hành vi mà Người Dùng nghi ngờ đang vi phạm Chính sách VNetrip với Bộ phận CSKH VNetrip;
b. Tham khảo và luôn tuân thủ các Điều khoản dịch vụ của VNetrip.
Để đảm bảo môi trường mua sắm lành mạnh, thân thiện và vì lợi ích của Người Dùng trên Sàn VNetrip, VNetrip sẽ liên tục kiểm tra và gửi cảnh báo, xử lý vi phạm nếu phát hiện ra các Hành Vi Gian Lận Trên Sàn VNetrip. VNetrip rất mong nhận được sự chung tay từ tất cả Người Dùng để tích cực ngăn chặn các hành vi gian lận, đồng thời mong muốn Người Bán luôn tuân thủ các điều khoản, điều kiện và Chính Sách của VNetrip để tránh bị xử lý vi phạm và đảm bảo hoạt động bán hàng trên Sàn không bị gián đoạn.
Việc Người Bán tiếp tục duy trì tài khoản Người Bán trên Sàn VNetrip sau ngày hiệu lực của Chính sách này được coi là Người Bán đã đồng ý với toàn bộ các quy định trong Chính sách này.
Trong trường hợp Người Bán không thực hiện hành vi gian lận nhưng nhận được thông tin xử phạt từ VNetrip, vui lòng liên hệ với Đội Chăm sóc khách hàng VNetrip hoặc Nhân viên Ngành hàng của Shop.

VII. ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ TRƯNG BÀY NGOÀI NỀN TẢNG VNETRIP
1. VNetrip cung cấp các dịch vụ trưng bày ngoài nền tảng, theo đó Người Bán có thể trưng bày và giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của Người Bán trên các kênh của bên thứ ba (“Kênh”) thông qua Trung Tâm Người Bán VNetrip và các nền tảng khác trên cơ sở liên tục (“Dịch Vụ Trưng Bày Ngoài Nền Tảng”). VNetrip cung cấp Dịch Vụ Trưng Bày Ngoài Nền Tảng với tư cách là bên trung gian theo Điều Khoản Dịch Vụ này, mọi tài liệu giải thích được công khai trên nền tảng này, Trung Tâm Người Bán và các quy tắc của từng Kênh (sau đây gọi là "Quy Tắc Trưng Bày Ngoài Nền Tảng"). Người Bán mua Dịch Vụ Trưng Bày Ngoài Nền Tảng đồng ý chịu sự ràng buộc bởi Quy Tắc Trưng Bày Ngoài Nền Tảng. Nếu Người Bán không đồng ý chịu sự ràng buộc bởi Quy Tắc Trưng Bày Ngoài Nền Tảng, vui lòng không mua bất kỳ Dịch vụ Trưng Bày Ngoài Nền Tảng nào.
2. Để mua Dịch Vụ Trưng Bày Ngoài Nền Tảng, Người Bán phải là Người Bán đủ điều kiện theo Quy Tắc Trưng Bày Ngoài Nền Tảng. Tại thời điểm Người Bán mua và thanh toán cho Dịch Vụ Trưng Bày Ngoài Nền Tảng, Tài Khoản của Người Bán không được phong tỏa.
3. Người Bán có thể mua Dịch Vụ Trưng Bày Ngoài Nền Tảng bằng cách mua tín dụng Trưng Bày trong Trung Tâm Người Bán hoặc các nền tảng khác (“Tín Dụng Trưng Bày Ngoài Nền Tảng”) và phí phải trả cho Dịch Vụ Trưng Bày Ngoài Nền Tảng sẽ được VNetrip khấu trừ từ Tín Dụng Trưng Bày Ngoài Nền Tảng. Tất cả các khoản Tín Dụng Trưng Bày Ngoài Nền Tảng sẽ phải chịu thuế giá trị gia tăng và các loại thuế khác theo quy định của pháp luật Việt Nam. Trừ khi được quy định khác trong Quy Tắc Trưng Bày Ngoài Nền Tảng hiện hành, Người Bán không được hủy đơn đặt hàng và/hoặc yêu cầu hoàn lại tiền sau khi Người Bán đã mua Tín Dụng Trưng Bày Ngoài Nền Tảng và đã hoàn tất quá trình thanh toán.
4. Người Bán cũng có thể chọn tự động nạp Tín Dụng Trưng Bày Ngoài Nền Tảng của mình bằng cách khấu trừ từ Ví Người Bán (“Tính Năng Nạp Tiền”) nếu số dư Tín Dụng Trưng Bày Ngoài Nền Tảng của Người Bán thấp hơn số tiền do Người Bán đặt (“Số Tiền Tối Thiểu”). Khi kích hoạt Tính Năng Nạp Tiền, Người Bán có thể chọn Số Tiền Tối Thiểu và số tiền nạp, đồng thời đồng ý ghi nợ vào Ví Người Bán theo Điều Khoản Dịch Vụ này.
5. Khi Người Bán mua Dịch Vụ Trưng Bày Ngoài Nền Tảng, Người Bán có thể phân bổ Tín Dụng Trưng Bày Ngoài Nền Tảng cho các Kênh mà Người Bán đủ điều kiện sử dụng, đặt ngân sách cho từng chiến dịch khác nhau, đặt thời gian tiếp thị, v.v. theo Quy Tắc Trưng Bày Ngoài Nền Tảng. Các Dịch Vụ Trưng Bày Ngoài Nền Tảng cho mỗi chiến dịch sẽ được kích hoạt và sẽ hết hạn vào các ngày tương ứng do Người Bán đặt (“Thời Gian Trưng Bày”). Người Bán sẽ không có quyền chuyển Tín Dụng Trưng Bày Ngoài Nền Tảng đã được phân bổ từ Kênh này sang Kênh khác vì bất kỳ lý do gì. Người Bán sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các sản phẩm được Trưng Bày trên các Kênh là các sản phẩm đã được phê duyệt để chạy chiến dịch của Người Bán thành công. Tín Dụng Trưng Bày Ngoài Nền Tảng sẽ không được hoàn lại.
6. Hàng hóa và/hoặc dịch vụ Người Bán Trưng Bày trên các Kênh phải tuân thủ tất cả các luật và quy định có liên quan, Quy Tắc Trưng Bày Ngoài Nền Tảng, Điều Khoản Dịch Vụ này cũng như các quy tắc và hạn chế của Kênh có liên quan. Người Bán hiểu và đồng ý rằng VNetrip và Kênh có quyền từ chối hoặc xóa ngay lập tức bất kỳ Trưng Bày nào vi phạm bất kỳ điều nào đã nêu ở trên. Bất kỳ Tín Dụng Trưng Bày Ngoài Nền Tảng nào Người Bán đã sử dụng liên quan đến bất kỳ Trưng Bày nào bị xóa theo phần này sẽ không được hoàn lại và VNetrip sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường cho Người Bán bất kỳ tổn thất nào liên quan đến việc xóa đó.
7. Người Bán hiểu và đồng ý rằng VNetrip không cam đoan hay đảm bảo bất kỳ sự gia tăng nào về lượng người xem hoặc doanh số bán các mặt hàng của Người Bán do kết quả của việc sử dụng Dịch Vụ Trưng Bày Ngoài Nền Tảng.
8. Người Bán chỉ nên mua Dịch Vụ Trưng Bày Ngoài Nền Tảng sau khi đã xem xét đầy đủ ngân sách và các mục tiêu Trưng Bày dự kiến của Người Bán. Trừ khi có quy định khác trong Điều Khoản Dịch Vụ này hoặc Quy Tắc Trưng Bày Ngoài Nền Tảng, VNetrip sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường hoặc chịu bất kỳ trách nhiệm nào (bao gồm nhưng không giới hạn chi phí thực tế và lợi nhuận bị mất) đối với kết quả hoặc kết quả dự kiến của bất kỳ Dịch Vụ Trưng Bày Ngoài Nền Tảng nào.
9. NẾU, KHÔNG PHỤ THUỘC VÀO BẤT KỲ ĐIỀU NÀO CỦA ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ NÀY, VNETRIP BỊ TÒA ÁN CÓ THẨM QUYỀN CHO LÀ CÓ TRÁCH NHIỆM (BAO GỒM CẢ DO SƠ SUẤT NGHIÊM TRỌNG) LIÊN QUAN ĐẾN BẤT KỲ DỊCH VỤ TRƯNG BÀY NGOÀI NỀN TẢNG NÀO, KHI ĐÓ, TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, TRÁCH NHIỆM CỦA VNETRIP ĐỐI VỚI NGƯỜI BÁN HOẶC ĐỐI VỚI BẤT KỲ BÊN THỨ BA NÀO ĐƯỢC GIỚI HẠN Ở SỐ TIỀN NGƯỜI BÁN ĐÃ TRẢ CHO DỊCH VỤ TRƯNG BÀY NGOÀI NỀN TẢNG ĐƯỢC ĐỀ CẬP.
10. Hóa đơn: Người Bán vui lòng tham khảo hướng dẫn tại hướng dẫn sử dụng về việc nhận hóa đơn điện tử từ VNetrip.
Bản cập nhật được đăng tải ngày 09/10/2024.
Phiên bản này có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày đăng tải.

VIII. ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CHATBOT
Dịch Vụ Chatbot ("Chatbot" hoặc "Dịch Vụ") là các dịch vụ bổ sung trên Sàn VNetrip được thiết kế để cung cấp thông tin chung nhằm giải đáp các thắc mắc của người dùng liên quan đến VNetrip, các sản phẩm và dịch vụ của VNetrip. Bằng cách sử dụng hoặc kích hoạt Dịch Vụ, bạn xác nhận rằng bạn hiểu và chấp nhận Điều Khoản Dịch Vụ Chatbot này. Điều Khoản Dịch Vụ Chatbot này bổ sung cho Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip và các Chính Sách VNetrip khác (bao gồm Chính Sách Bảo Mật hiện hành, Điều Khoản Dịch Vụ VNetripPay, Điều Khoản Dịch Vụ SPayLater, và các điều khoản và điều kiện áp dụng khác liên quan đến (các) dịch vụ và (các) sản phẩm trên Sàn VNetrip, bao gồm các bên liên kết của VNetrip), trong đó Điều Khoản Dịch Vụ Chatbot này là một phần. Vui lòng đọc Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip và các Chính Sách VNetrip khác có sẵn trên Sàn VNetrip vì các điều khoản này ghi nhận nhựngthông tin quan trọng liên quan đến quyền và nghĩa vụ của bạn. Bất kỳ thuật ngữ nào được sử dụng trong Điều Khoản Dịch Vụ Chatbot này mà không được định nghĩa ở đây sẽ có ý nghĩa được cung cấp cho các điều khoản đó trong Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip và/hoặc Chính Sách VNetrip hiện hành. Tất cả các điều khoản và điều kiện được mô tả trong Điều Khoản Dịch Vụ Chatbot này có thể thay đổi theo quyết định của chúng tôi theo Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip.

1. Dịch Vụ Chatbot

1.1. Dịch Vụ Chatbot bao gồm các công cụ hỗ trợ trò chuyện tự động được thiết kế để cung cấp phản hồi cho các câu hỏi của người dùng chỉ nhằm mục đích thông tin, bao gồm trả lời các câu hỏi thường gặp và cung cấp thông tin cơ bản về chính sách hoặc danh sách hàng hóa. Một số yếu tố của Chatbot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.

1.2. Dịch Vụ Chatbot là tùy chọn và bạn không cần phải sử dụng Chatbot để nhận được hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể liên hệ với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng thông qua các cách thức liên hệ số điện thoại và email.

2. Tính chính xác

2.1. Thông tin được cung cấp thông qua Chatbot ("Phản Hồi") chỉ nhằm mục đích thông tin. Phản Hồi này không phải là tư vấn về đầu tư, tài chính, thuế, pháp lý hoặc tư vấn khác, cũng không tạo thành ý kiến, đề nghị, hướng dẫn, chứng thực hoặc khuyến nghị về bất kỳ vấn đề nào, bao gồm cả đối với bất kỳ sản phẩm và/hoặc dịch vụ cụ thể nào và bạn không nên giải thích Phản Hồi theo cách như vậy.

2.2. Phản Hồi có thể không hợp lệ, chính xác hoặc không đáng tin cậy. Bạn được khuyến khích thực hiện đánh giá và quyết định độc lập liên quan đến bất kỳ Phản Hồi nào và xác minh bất kỳ Phản Hồi nào. Bất kỳ sự phụ thuộc nào vào Phản Hồi đều hoàn toàn do bạn tự chịu rủi ro.

2.3. Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép và để tránh nhầm lẫn, chúng tôi không cam đoan hoặc bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào liên quan đến tính hợp lệ, an toàn, chính xác hoặc độ tin cậy của Chatbot hoặc bất kỳ Phản Hồi nào. Bạn không nên dựa vào Dịch Vụ cho bất kỳ mục đích nào hoặc sử dụng Phản Hồi để đưa ra lời khuyên hoặc đưa ra quyết định.

3. Trách nhiệm của bạn khi sử dụng Chatbot

3.1. Khi ban tương tác hoặc kích hoạt Chatbot, bản hiểu và đồng ý rằng:

3.1.1. Bạn sẽ không hỏi Chatbot bất kỳ câu hỏi nào bao gồm bất kỳ thông tin cá nhân hoặc thông tin nhạy cảm nào, ví dụ như giới tính hoặc khuynh hướng tình dục, dân tộc hoặc quốc gia xuất xứ, màu da hoặc chủng tộc, sức khỏe, khuyết tật, tình trạng hôn nhân hoặc gia đình, quan điểm chính trị và tôn giáo và bạn sẽ không cung cấp bất kỳ thông tin nào cho Chatbot.

3.1.2. Bạn sẽ không cung cấp cho Chatbot bất kỳ thông tin cá nhân bí mật nào bao gồm nhưng không giới hạn thông tin đăng nhập hoặc mật khẩu, thông tin tài chính, mã PIN hoặc bất kỳ thông tin tài chính cá nhân nào khác và bạn sẽ giữ bí mật thông tin này.

3.1.3. Bạn sẽ không cung cấp, gửi, đăng hoặc xuất bản bất kỳ tài liệu nào thông qua Chatbot mà chúng tôi có thể coi là lạm dụng, phỉ báng, bất hợp pháp, không đứng đắn, đe dọa, gian lận, quấy rối, tục tĩu, tục tĩu, khiêu dâm, liên quan đến các sản phẩm và/hoặc dịch vụ bất hợp pháp, xâm phạm quyền riêng tư hoặc quyền công khai, vô đạo đức hoặc có hại cho người khác.

3.1.4. Bạn sẽ không sử dụng hoặc sử dụng sai Chatbot theo bất kỳ cách nào trái với chức năng, thiết kế hoặc mục đích dự định của Chatbot, mà các chức năng, thiết kế hoặc mục đích này có thể được xác định bởi VNetrip.

3.2. Bạn bị cấm sử dụng hoặc kích hoạt Chatbot hoặc bất kỳ dịch vụ nào của Chatbot cho các mục đích sau:

3.2.1. bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào;

3.2.2. vi phạm bất kỳ luật, quy tắc và quy định hiện hành nào, bao gồm cả quy định trong và quốc tế;

3.2.3. xâm phạm hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên nào khác;

3.2.4. lừa dối hoặc gây hiểu lầm cho người khác, hoặc gửi thông tin sai lệch hoặc thông tin gây hiểu lầm;

3.2.5. yêu cầu tư vấn chuyên môn hoặc nội dung được sử dụng cho mục đích tham gia vào các hoạt động được quy định;

3.2.6. đăng tải hoặc truyền vi-rút hoặc bất kỳ loại mã độc hại nào khác sẽ hoặc có thể được sử dụng theo bất kỳ cách nào sẽ ảnh hưởng đến chức năng hoặc hoạt động của Chatbot hoặc của bất kỳ kênh nào của chúng tôi;

3.2.7. thu thập hoặc theo dõi thông tin cá nhân của người khác;

3.2.8. bất kỳ thư rác, lừa đảo, các hình thức tấn công mạng như pharming, pretexting, spider, crawl hoặc scrape;

3.2.9. bất kỳ mục đích lạm dụng, tục tĩu, phỉ báng, bất hợp pháp, không đứng đắn, đe dọa, gian lận, quấy rối, tục tĩu, khiêu dâm, bất hợp pháp, có hại, xâm lấn hoặc vô đạo đức; hoặc

3.2.10. can thiệp hoặc phá vỡ các tính năng, kiểm soát và cơ chế bảo mật, an toàn và quyền riêng tư của Chatbot hoặc bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi hoặc dịch vụ của bất kỳ bên thứ ba nào.

4. Tuyên bố loại trừ trách nhiệm

4.1. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, bạn đồng ý rằng việc bạn sử dụng hoặc kích hoạt Chatbot là do bạn tự chịu rủi ro, rằng Dịch Vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" và "sẵn có" và chúng tôi không đảm bảo rằng Chatbot sẽ an toàn, bảo mật hoặc không có lỗi hoặc chúng sẽ hoạt động mà không bị gián đoạn, sự chậm trễ hoặc không hoàn hảo. Bạn thừa nhận và đồng ý rằng Phản Hồi có thể được tạo ra từ lập trình trí tuệ nhân tạo và chỉ bắt nguồn từ các câu hỏi cụ thể từ bạn. Do vậy, Phản Hồi vô tình đưa ra quan điểm về một vấn đề hoàn toàn là ngẫu nhiên và không phản ánh quan điểm của VNetrip (bao gồm cả các bên liên kết của VNetrip).

4.2. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà bạn có thể phải chịu do việc bạn sử dụng hoặc kích hoạt Chatbot theo Điều Khoản Dịch Vụ, bao gồm cả trường hợp Chatbot không khả dụng vì bất kỳ lý do gì, nếu bất kỳ Phản Hồi nào không chính xác, không hợp lệ, không đáng tin cậy hoặc không phù hợp cho bất kỳ mục đích cụ thể nào, nếu bạn thấy bất kỳ Phản Hồi nào là đáng lo ngại, xúc phạm, phản cảm hoặc khó chịu hoặc phát sinh từ bất kỳ thông tin nào bạn cung cấp cho Chatbot (bao gồm cả sự an toàn và bảo mật của thông tin đó).

4.3. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn hoặc xung đột nào giữa Phản Hồi và các Chính Sách liên quan của VNetrip áp dụng cho các điều khoản và điều kiện liên quan đến (các) dịch vụ và (các) sản phẩm do VNetrip cung cấp (bao gồm cả các bên liên kết của VNetrip), các Chính Sách liên quan của VNetrip sẽ được ưu tiên áp dụng.

5. Dữ liệu

Phù hợp với và theo các điều khoản của Chính Sách Bảo Mật hiện hành, chúng tôi có thể thu thập dữ liệu mà bạn cung cấp trong hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng hoặc kích hoạt Chatbot, bao gồm cả việc cải thiện Chatbot và các dịch vụ khác của chúng tôi.

6. Chấm dứt

Chúng tôi bảo lưu quyền chấm dứt Chatbot này vào bất kỳ thời điểm nào có hoặc không có thông báo trước.

IX. CHÍNH SÁCH CHUNG VỀ MÃ GIẢM GIÁ VNETRIP
Các điều khoản và điều kiện sau đây quy định về việc quy đổi và/hoặc sử dụng tất cả các mã giảm giá và/hoặc voucher do Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ VNETRIP (sau đây gọi là “VNETRIP”) cung cấp trên trang web VNetrip.vn và ứng dụng di động VNetrip (“Voucher VNetrip”).
Bằng cách quy đổi và/hoặc sử dụng (các) Voucher VNetrip, Bạn được coi như đã chấp thuận vô điều kiện và bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được quy định tại đây, cũng như bất kỳ quy định nào liên quan đến Voucher VNetrip tương ứng (sau đây gọi chung là “Điều khoản Voucher VNetrip”), bên cạnh Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Bảo mật, Điều khoản các chương trình khuyến mại của VNetrip, tất cả các chính sách hiện hành của VNetrip (“Chính sách VNetrip” và cùng với Điều khoản Voucher VNetrip, được gọi chung là “Điều khoản VNetrip”), được kết hợp tham chiếu vào Điều khoản Voucher VNetrip này. Bất kỳ thuật ngữ nào được sử dụng tại Điều khoản Voucher VNetrip này mà không được định nghĩa tại đây sẽ có ý nghĩa như những thuật ngữ tương ứng trong Điều khoản Dịch vụ và/hoặc Chính sách VNetrip hiện hành.
Voucher VNetrip bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại sau:

• Voucher hoàn VNetrip Xu;
• Voucher Đảm bảo Giao hàng đúng hạn;
• Voucher Miễn phí Vận chuyển và/hoặc các voucher ưu đãi phí vận chuyển khác;
• Mã giảm giá và/hoặc voucher được phát hành liên quan đến chương trình Khách hàng thân thiết của VNetrip;
• Mã giảm giá và/hoặc voucher được phát hành làm quà tặng cho các khách hàng hợp lệ tại các chương trình khuyến mại của VNetrip;
• Mã giảm giá và/hoặc voucher được phát hành liên quan đến các chương trình khuyến mại của VNetrip; và/hoặc
• Mã giảm giá và/hoặc voucher được hợp tác phát hành với các đối tác của VNetrip.

VNetrip có toàn quyền đối với việc cập nhật, sửa đổi hoặc thay đổi Điều khoản Voucher VNetrip bất cứ lúc nào, mà không cần thông báo trước và/hoặc chịu trách nhiệm đối với Người dùng VNetrip, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Trong trường hợp có sự thay đổi đối với Điều khoản Voucher VNetrip này, nếu Người dùng VNetrip tiếp tục quy đổi hoặc sử dụng Voucher VNetrip sau đó, Người dùng VNetrip đó sẽ được coi là đã chấp nhận và sẽ bị ràng buộc bởi các điều khoản đã được sửa đổi đó.
Quy đổi và Sử dụng Voucher VNetrip

1. Quy định về quy đổi Voucher VNetrip:
a. Chỉ những người dùng có tài khoản VNetrip đã đăng ký (“Người dùng VNetrip”) mới có quyền nhận và quy đổi Voucher VNetrip để sử dụng; và
b. Voucher VNetrip phải được Người dùng VNetrip quy đổi trong khoảng thời gian quy định.

2. Quy định về sử dụng VNetrip Voucher:
a. Voucher VNetrip sẽ được lưu trữ lại Ví Voucher của Người dùng VNetrip đã nhận Voucher.
b. Voucher VNetrip chỉ có hiệu lực với các đơn hàng và/hoặc giao dịch đáp ứng các điều kiện áp dụng của từng VNetrip Voucher, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
i. Khả năng sử dụng của Người dùng;
ii. Mức chi tiêu tối thiểu;
iii. Sản phẩm và/hoặc dịch vụ nhất định;
iv. Thời hạn sử dụng;
v. Hạn mức ưu đãi của voucher; và/hoặc
vi. Phương thức thanh toán.
c. Voucher VNetrip chỉ có thể sử dụng một lần cho một lần mua hàng.

3. Voucher VNetrip không được quy đổi hoặc sử dụng trong thời hạn hiệu lực sẽ không được hoàn tiền hoặc bồi thường cho Người dùng VNetrip dưới bất kỳ hình thức nào. Voucher VNetrip hết hạn sẽ tự động mất hiệu lực, và mọi yêu cầu gia hạn hoặc đổi voucher đó sẽ không được chấp nhận. Voucher VNetrip chỉ áp dụng cho các đơn hàng mới và không có giá trị với các đơn hàng đã đặt trước đó. Giá trị chưa sử dụng của Voucher VNetrip sẽ tự động hết hiệu lực.
4. Để tránh mọi hiểu lầm, Người dùng VNetrip cần sử dụng Voucher VNetrip khi đặt đơn hàng hợp lệ, và Voucher VNetrip chỉ có hiệu lực cho giao dịch được thực hiện thông qua trang web và ứng dụng di động VNetrip (“Nền tảng”).
5. Người dùng VNetrip đồng ý và xác nhận rằng các Voucher VNetrip chịu sự điều chỉnh của nhiều điều khoản và điều kiện khác nhau, và Người dùng VNetrip có trách nhiệm kiểm tra các điều khoản và điều kiện áp dụng cho từng Voucher trong tài khoản VNetrip của mình. Trừ khi có quy định khác, Voucher VNetrip không thể được sử dụng kết hợp với các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá khác.
6. Voucher VNetrip không có giá trị tiền tệ và không thể được đổi thành tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào. Trong mọi trường hợp, Voucher VNetrip không được mua, bán lại, trao đổi, chuyển nhượng hoặc quy đổi thành bất kỳ hình thức có giá trị nào. Voucher VNetrip không phải là phương tiện thanh toán và không thể sử dụng như một công vụ trao đổi có giá trị.

QUYỀN CỦA VNETRIP
1. VNetrip có toàn quyền quyết định:
a. Thay đổi ngày hết hạn của bất kỳ Voucher VNetrip nào, cũng như bổ sung các điều khoản và/hoặc điều kiện đối với bất kỳ Voucher VNetrip nào (bao gồm thay đổi hoặc đưa ra cơ chế ưu đãi và/hoặc tiêu chí đủ điều kiện áp dụng mới) trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
b. Từ chối bất kỳ Voucher VNetrip nào giả mạo hoặc bị coi là không phù hợp; và
c. Trong trường hợp VNetrip cho rằng Người dùng VNetrip đã thực hiện các hành vi đáng ngờ, gian lận, bất hợp pháp, lạm dụng voucher hoặc vi phạm Điều khoản của VNetrip, VNetrip có quyền:
i. hủy bỏ bất kỳ đơn đặt hàng, giao dịch và/hoặc lợi ích nào do Người dùng VNetrip đặt, thực hiện và/hoặc được hưởng liên quan đến Voucher VNetrip;
ii. hủy bỏ, thu hồi hoặc vô hiệu hóa bất kỳ Voucher VNetrip nào đã được Người dùng VNetrip quy đổi;
iii. ngăn chặn hoặc hạn chế quyền truy cập của Người dùng VNetrip vào Nền tảng;
iv. báo cáo bất kỳ hoạt động nào mà VNetrip nghi ngờ là vi phạm pháp luật, quy định hiện hành tới các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền,và hợp tác với các cơ quan đó; và/hoặc
v. loại trừ Người dùng VNetrip khỏi việc quy đổi và/hoặc sử dụng Voucher VNetrip trong tương lai.
vi. các biện pháp khác theo các chính sách, quy định, hướng dẫn trên Nền Tảng.
Trong những trường hợp như vậy, Người dùng VNetrip sẽ không có quyền khiếu nại hoặc yêu cầu VNetrip chịu trách nhiệm.
2. Để tránh nhầm lẫn, các Voucher VNetrip được cung cấp bởi VNetrip theo quyết định tuyệt đối của VNetrip.
​​
ĐIỀU KHOẢN CHUNG
1. Người dùng VNetrip thừa nhận và đồng ý rằng Người dùng VNetrip đó sẽ:
a. Tuân thủ tất cả các chính sách, quy định pháp luật hiện hành khi quy đổi và sử dụng Voucher VNetrip;
b. Chịu trách nhiệm về tất cả thông tin được truyền đạt, gửi, truyền tải hoặc cung cấp trong quá trình Người dùng VNetrip quy đổi và/hoặc sử dụng Voucher VNetrip, cho dù là đối với VNetrip và/hoặc các bên thứ ba có liên quan;
c. Chịu trách nhiệm tuân thủ Điều khoản VNetrip; và
d. Không tham gia quy đổi hoặc sử dụng Voucher VNetrip theo bất kỳ cách nào có thể ảnh hưởng xấu đến Người dùng VNetrip khác, hoặc đến việc quy đổi và/hoặc sử dụng Voucher VNetrip của những Người dùng đó, hoặc tới thiện chí hoặc danh tiếng của VNetrip.
2. Tính khả dụng của Voucher VNetrip sẽ tùy thuộc vào sự sẵn có và chức năng của các nguồn lực, bao gồm nhưng không giới hạn ở Nền tảng, cũng như khả năng của hệ thống VNetrip. VNetrip không đưa ra bất kỳ tuyên bố, bảo đảm và/hoặc cam kết nào về hiệu suất và khả năng của Nền tảng và/hoặc bất kỳ phần mềm hoặc phần cứng nào được sử dụng với Voucher VNetrip, bất kỳ ứng dụng nào được Người dùng VNetrip truy cập bằng cách sử dụng Nền tảng, hoặc độ tin cậy hoặc chất lượng của mạng viễn thông mà Người dùng VNetrip đó truy cập thông qua Nền tảng.
3. Nếu vì bất kỳ lý do gì mà bất kỳ yếu tố nào của Nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở Voucher VNetrip, không thể hoạt động bình thường do virus máy tính, lỗi mạng truyền thông, giả mạo, can thiệp trái phép, gian lận, lỗi kỹ thuật hay bất kỳ nguyên nhân khách quan nào nằm ngoài tầm kiểm soát của VNetrip, VNetrip có quyền vô hiệu hóa, hủy bỏ, chấm dứt, sửa đổi và/hoặc tạm dừng bất kỳ Voucher VNetrip nào.
4. VNetrip sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại, chi phí, tổn thất, mất mát hoặc thiệt hại dưới bất kỳ hình thức nào phát sinh từ hoặc liên quan đến bất kỳ Voucher VNetrip nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ tổn thất, thiệt hại, khoản phạt, quyết định hành chính, khiếu nại, chi phí, thương tích, tổn thất hoặc thiệt hại liên quan đến thương tích cá nhân, tử vong, thiệt hại, mất mát hoặc phá hủy tài sản,  quyền công khai hoặc quyền riêng tư, phỉ báng hoặc miêu tả sai sự thật), phát sinh từ hoặc liên quan đến Voucher VNetrip, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
a. sự vi phạm Điều khoản VNetrip của Người dùng VNetrip;
b. bất kỳ giao dịch trái phép, gián đoạn, lỗi, khiếm khuyết hoặc sự không khả dụng nào được cho là trái phép liên quan đến Voucher VNetrip và/hoặc Nền tảng;
c. bất kỳ mất mát dữ liệu hoặc thiệt hại nào đối với bất kỳ thiết bị nào của Người dùng VNetrip, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép; và/hoặc
d. đơn đặt hàng và/hoặc giao dịch không thành công được thực hiện bằng Voucher VNetrip.
VNetrip sẽ không bồi thường cho bất kỳ Người dùng VNetrip nào đối với bất kỳ hành động và/hoặc sơ suất vô ý nào của Người dùng VNetrip liên quan đến việc quy đổi và/hoặc sử dụng Voucher VNetrip (bao gồm bất kỳ việc quy đổi và/hoặc áp dụng Voucher VNetrip vô tình và/hoặc sai sót nào).
Trong trường hợp bất kỳ trách nhiệm nào không được loại trừ ở trên, trách nhiệm tối đa của VNetrip đối với bất kỳ Người dùng VNetrip nào, dù theo các quy định pháp luật hiện hành về hợp đồng, quy định pháp lý hoặc theo bất kỳ quy đinh nào khác, sẽ là 1.000.000 VNĐ (hoặc giá trị tương đương của số tiền đó bằng nội tệ), trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép trừ trường hợp có bản án hoặc quyết định có hiệu lực của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
5. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa:
a. các Điều khoản Voucher VNetrip này;
b. Chính sách VNetrip; và
c. bất kỳ điều khoản và điều kiện áp dụng nào liên quan đến Voucher VNetrip cụ thể,
Thứ tự ưu tiên sẽ là:
a. các điều khoản và điều kiện áp dụng riêng lẻ cho từng Voucher VNetrip;
b. Điều khoản Voucher VNetrip này; và
c. Chính sách của VNetrip.
6. Điều khoản Voucher VNetrip này được điều chỉnh và diễn giải bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản Voucher VNetrip này, bao gồm những tranh chấp về sự hiện hữu, hiệu lực, diễn giải, thi hành, vi phạm hoặc chấm dứt Điều khoản này, hoặc bất kỳ tranh chấp nào khác liên quan đến nghĩa vụ ngoài hợp đồng, sẽ được đưa ra xử lý và giải quyết cuối cùng qua phương thức trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Quy tắc Trọng tài do VIAC ban hành có hiệu lực tại thời điểm nộp đơn yêu cầu. Địa điểm trọng tài là Việt Nam. Số lượng trọng tài viên là một. Thủ tục tố tụng trọng tài được tiến hành bằng tiếng Việt.

X. Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip AI
Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip AI này được áp dụng khi bạn sử dụng, truy cập, kích hoạt hoặc tương tác với bất kỳ công cụ, chức năng, tính năng và dịch vụ AI tạo sinh nào (“Công Cụ AI”) do VNetrip cung cấp cho bạn, hoặc khi bạn sử dụng, truy cập, kích hoạt, tương tác hoặc tạo ra bất kỳ nội dung nào bởi AI, bao gồm nội dung do Công Cụ AI tạo ra (“AIGC”) trên Sàn VNetrip.
Công cụ AI và AIGC là các dịch vụ bổ sung trên Sàn VNetrip, được thiết kế nhằm hỗ trợ người dùng. Bằng việc sử dụng, truy cập, kích hoạt hoặc tương tác với Công Cụ AI và AIGC, bạn xác nhận rằng bạn đã hiểu và chấp nhận các Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip AI này. Các Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip AI này bổ sung cho Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip và các Chính Sách VNetrip (các Chính Sách VNetrip sẽ bao gồm Chính Sách Bảo Mật hiện hành, và các điều khoản và điều kiện khác áp dụng cho các dịch vụ và sản phẩm do VNetrip, bao gồm các công ty liên kết của VNetrip cung cấp), trong đó các Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip AI này là một phần không thể tách rời. Vui lòng đọc Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip và các Chính Sách VNetrip có sẵn trên Sàn VNetrip vì các điều khoản này ghi nhận những thông tin quan trọng liên quan đến quyền và nghĩa vụ của bạn. Mọi thuật ngữ viết hoa được sử dụng trong các Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip AI này mà không được định nghĩa tại đây sẽ có ý nghĩa như đã được định nghĩa trong Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip và/hoặc Chính Sách VNetrip hiện hành. Tất cả các điều khoản và điều kiện được mô tả trong các Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip AI này có thể được thay đổi theo quyết định của chúng tôi theo Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip.

1.     Dịch Vụ VNetrip AI
1.1 VNetrip cung cấp các Công Cụ AI (bao gồm nhưng không giới hạn ở các tính năng Chatbot, VNetrip Live và các công cụ khác dành cho Người Bán) và AIGC (bao gồm nhưng không giới hạn ở tóm tắt đánh giá sản phẩm và tóm tắt đăng bán sản phẩm) trên Sàn VNetrip như một phần của các Dịch Vụ của VNetrip cho cả Người Mua và Người Bán.
1.2 VNetrip có quyền xuất bản, công bố, sửa đổi, cập nhật, điều chỉnh, xóa hoặc gỡ bỏ bất kỳ Công Cụ AI hoặc AIGC nào vào bất kỳ thời điểm nào và vì bất kỳ lý do nào và bạn sẽ không có bất kỳ khiếu nại nào đối với VNetrip về bất kỳ việc xuất bản, công bố, sửa đổi, cập nhật, điều chỉnh, xóa hoặc gỡ bỏ Công Cụ AI hoặc AIGC đó.

2.     Tính Chính Xác
2.1 Mặc dù VNetrip thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để đảm bảo tính chính xác, độ tin cậy, tính đầy đủ hoặc an toàn của các Công Cụ AI và AIGC, VNetrip không đưa ra bất kỳ tuyên bố hay bảo đảm nào liên quan đến tính hợp lệ, tính chính xác, độ tin cậy, tính đầy đủ hoặc an toàn của bất kỳ Công Cụ AI hoặc AIGC nào.
2.2 Đối với AIGC (bao gồm kết quả của bất kỳ Công Cụ AI nào), bạn thừa nhận rằng AIGC được cung cấp hoàn toàn cho mục đích thông tin,trong mọi trường hợp không đóng vai trò hoặc mang tính chất hoặc cấu thành hoặc xem như là ý kiến, đề nghị, hướng dẫn, chứng thực, xác nhận hoặc khuyến nghị về đầu tư, tài chính, thuế, kế toán, pháp lý hoặc bất kỳ vấn đề nào. Chúng tôi khuyến khích bạn thực hiện các đánh giá và quyết định độc lập liên quan đến bất kỳ AIGC hoặc Công Cụ AI nào và tiến hành xác minh bất kỳ AIGC nào. Bạn sẽ chịu toàn bộ rủi ro liên quan đến bất kỳ sự phụ thuộc nào vào Công Cụ AI hoặc AIGC từ bạn.
2.3 VNetrip không đảm bảo, tuyên bố hoặc cam kết với Người Bán rằng việc sử dụng Công Cụ AI hoặc AIGC sẽ có thể tăng số lượng người truy cập hoặc gia tăng doanh số của bất kỳ sản phẩm nào.

3.     Trách Nhiệm Của Bạn
3.1 Khi bạn sử dụng, truy cập, kích hoạt hoặc tương tác với Công Cụ AI hoặc AIGC, bạn hiểu, tuyên bố, bảo đảm, và đồng ý rằng:
3.1.1 Bạn sẽ không cung cấp hoặc thu thập bất kỳ thông tin cá nhân hoặc thông tin nhạy cảm nào, chẳng hạn như giới tính, xu hướng tình dục, dân tộc, quốc gia xuất xứ, màu da hoặcchủng tộc, sức khỏe, khuyết tật, tình trạng hôn nhân hoặc tình trạng gia đình, quan điểm chính trị và tôn giáo.
3.1.2 Bạn sẽ không cung cấp hoặc thu thập bất kỳ thông tin cá nhân bí mật nào bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin đăng nhập hoặc mật khẩu, thông tin tài chính, mã PIN hoặc bất kỳ thông tin tài chính cá nhân nào khác.
3.1.3 Bạn sẽ không thu thập, yêu cầu, gửi, đăng, tạo, công khai, phổ biến hoặc xuất bản bất kỳ tài liệu nào thông qua Công Cụ AI mà có thể được coi là lạm dụng, phỉ báng, bất hợp pháp, khiếm nhã, đe dọa, gian lận, quấy rối, tục tĩu, báng bổ, khiêu dâm, liên quan đến các sản phẩm và/hoặc dịch vụ bất hợp pháp, xâm phạm quyền riêng tư hoặc công khai, vô đạo đức, hoặc gây hại cho người khác.
3.1.4 Bạn sẽ không sử dụng hoặc lạm dụng Công Cụ AI hoặc AIGC theo bất kỳ cách nào trái với chức năng, tính năng, thiết kế hoặc mục đích đã định của nó, theo quyết định của VNetrip.
3.1.5 Bạn là chủ sở hữu, hoặc có các quyền, quyền sở hữu, lợi ích cần thiết hoặc đã có được các chấp thuận cần thiết từ chủ sở hữu  đối với hoặc có liên quan đến các nội dung, tài liệu hoặc tệp (file) mà bạn tải lên hoặc gửi cho Sàn VNetrip, bao gồm cả Công Cụ AI.
3.2 Bạn bị cấm sử dụng, kích hoạt hoặc tương tác với Công Cụ AI hoặc AIGC theo bất kỳ cách nào hoặc cho bất kỳ mục đích nào sau đây:
3.2.1 vi phạm bất kỳ luật, quy tắc và quy định hiện hành nào, dù là trong nước hay quốc tế;
3.2.2 xâm phạm hoặc vi phạm các quyền của VNetrip hoặc quyền của bất kỳ bên nào khác, bao gồm quyền sở hữu trí tuệ và quyền riêng tư;
3.2.3 lừa dối hoặc gây hiểu lầm cho người khác, hoặc gửi thông tin sai lệch hoặc gây nhầm lẫn;
3.2.4 yêu cầu tư vấn chuyên môn (bao gồm tư vấn pháp lý hoặc tài chính);
3.2.5 tạo nội dung để sử dụng cho mục đích tham gia vào các hoạt động có quy định quản lý;
3.2.6 tải lên hoặc truyền virus hoặc bất kỳ loại mã độc nào khác sẽ hoặc có thể được sử dụng theo bất kỳ cách nào để ảnh hưởng đến chức năng, tính năng hoặc hoạt động của Công Cụ AI hoặc AIGC hoặc bất kỳ Dịch Vụ nào;
3.2.7 thu thập hoặc theo dõi thông tin cá nhân của người khác;
3.2.8 bất kỳ hành vi gửi thư rác, lừa đảo trực tuyến (phishing), lừa đảo qua web giả mạo (pharming), giả danh, hoặc thu thập dữ liệu bằng công cụ tự động (spider, crawl, scrape);
3.2.9 bất kỳ hành động nào mang tính chất hoặc nhằm mục đích lạm dụng, tục tĩu, phỉ báng, bất hợp pháp, khiếm nhã, đe dọa, lừa đảo, quấy rối, báng bổ, khiêu dâm, dung tục, gây hại, bạo lực, xâm phạm hoặc vô đạo đức; hoặc
3.2.10 can thiệp hoặc phá vỡ các tính năng, kiểm soát và cơ chế bảo mật, an toàn và riêng tư của bất kỳ Dịch Vụ nào, bao gồm cả Công Cụ AI, hoặc các dịch vụ, hệ thống hoặc máy chủ của bất kỳ bên thứ ba nào.
3.3 Khi bạn sử dụng hoặc đăng tải bất kỳ nội dung nào do AI tạo ra trên Sàn VNetrip (bao gồm nhưng không giới hạn ở một sản phẩm đăng bán, VNetrip Live hoặc bất kỳ video nào khác trên Sàn VNetrip) mà không được tạo bởi Công Cụ AI của VNetrip (“AIGC của Bên Thứ Ba”), bạn tuyên bố, bảo đảm và đồng ý rằng bạn là chủ sở hữu hoặc hoặc có các quyền, quyền sở hữu, lợi ích cần thiết hoặc hoặc có được các chấp thuận cần thiết từ chủ sở hữu đối với AIGC của Bên Thứ Ba đó. Bạn cũng hiểu và đồng ý rằng VNetrip sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với AIGC của Bên Thứ Ba đó, và bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho VNetrip, các cổ đông, công ty con, công ty liên kết, giám đốc, cán bộ, đại lý, đồng thương hiệu hoặc các đối tác khác và nhân viên của VNetrip (gọi chung là “Bên Được Bồi Thường”) khỏi các khiếu nại, hành động, thủ tục tố tụng và vụ kiện nào và tất cả các trách nhiệm, thiệt hại, dàn xếp, hình phạt, tiền phạt, chi phí và phí tổn liên quan (bao gồm, không giới hạn, bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) mà bất kỳ Bên Được Bồi Thường nào phải gánh chịu phát sinh từ hoặc liên quan đến AIGC của Bên Thứ Ba đó. Bất kỳ AIGC của Bên Thứ Ba nào phải được dán nhãn là do AI tạo ra.

4.     Tuyên Bố miễn Trừ Trách Nhiệm
4.1 Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, bạn đồng ý rằng việc bạn sử dụng, kích hoạt hoặc tương tác với Công Cụ AI và/hoặc AIGC là rủi ro của riêng bạn, rằng Công Cụ AI và AIGC được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “sẵn có”, và chúng tôi không đưa ra bất kỳ đảm bảo nào rằng Công Cụ AI hoặc AIGC sẽ an toàn, bảo mật, trung thực, đầy đủ, chính xác hoặc không có lỗi, hoặc rằng Công Cụ AI sẽ hoạt động mà không bị gián đoạn, chậm trễ hoặc không hoàn hảo. Việc Công Cụ AI hoặc AIGC vô tình cung cấp một quan điểm về một vấn đề hoàn toàn là ngẫu nhiên và không phản ánh quan điểm của VNetrip (bao gồm các công ty liên kết của VNetrip). Chúng tôi từ chối bất kỳ và tất cả các bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào, dù là rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm bất kỳ bảo đảm ngụ ý nào về khả năng bán được, tính phù hợp cho một mục đích cụ thể, và bất kỳ bảo đảm nào phát sinh từ quá trình giao dịch hoặc việc sử dụng thương mại.
4.2 Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào (bao gồm bất kỳ tổn thất lợi nhuận, tổn thất doanh thu, mất khoản tiết kiệm, mất dữ liệu hoặc bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, do hậu quả đặc biệt, trừng phạt hoặc mang tính răn đe nào) mà bạn có thể phải gánh chịu do việc bạn sử dụng, kích hoạt hoặc tương tác với Công Cụ AI hoặc AIGC, theo Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip AI, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc Công Cụ AI hoặc bất kỳ AIGC nào không khả dụng vì bất kỳ lý do nào, hoặc nếu Công Cụ AI hoặc AIGC không chính xác, không hợp lệ, không đáng tin cậy hoặc không phù hợp cho bất kỳ mục đích cụ thể nào, hoặc nếu bạn thấy bất kỳ AIGC nào gây khó chịu, xúc phạm, phản cảm, hoặc phát sinh từ bất kỳ thông tin nào mà bạn cung cấp cho hoặc thông qua Công Cụ AI (bao gồm tính an toàn và bảo mật của thông tin đó).
4.3 Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho VNetrip, và các cổ đông, công ty con, công ty liên kết, giám đốc, cán bộ, đại lý, đồng thương hiệu hoặc các đối tác khác và nhân viên của VNetrip (gọi chung là “Bên Được Bồi Thường”) khỏi bất kỳ và tất cả các khiếu nại, hành động, thủ tục tố tụng và vụ kiện và tất cả các trách nhiệm, thiệt hại, dàn xếp, hình phạt, tiền phạt, chi phí và phí tổn liên quan (bao gồm, không giới hạn, bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) mà bất kỳ Bên Được Bồi Thường nào phải gánh chịu phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng, truy cập, kích hoạt hoặc tương tác với AIGC hoặc Công Cụ AI vi phạm các Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip AI này.
4.4 Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán hoặc xung đột nào giữa các Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip AI này, và các Chính Sách VNetrip liên quan áp dụng cho các điều khoản và điều kiện đối với các dịch vụ và sản phẩm do VNetrip (bao gồm các công ty liên kết của VNetrip) cung cấp, thì Chính Sách VNetrip sẽ được ưu tiên áp dụng.
4.5 Nếu bạn muốn báo cáo bất kỳ Công Cụ AI hoặc AIGC liên quan đến việc không chính xác, không đáng tin cậy hoặc không đầy đủ, bạn có thể liên hệ chúng tôi qua email và chúng tôi sẽ kiểm tra báo cáo của bạn. VNetrip có toàn quyền quyết định gỡ bỏ hoặc giữ lại Công Cụ AI hoặc AIGC đã được báo cáo đó sau khi chúng tôi hoàn tất kiểm tra.

5.     Tổng Quan
5.1 Phù hợp với và tuân theo các điều khoản của Chính Sách Bảo Mật hiện hành, chúng tôi có thể thu thập dữ liệu mà bạn cung cấp trong hoặc liên quan đến việc bạn sử dụng, kích hoạt hoặc tương tác với Công Cụ AI hoặc AIGC, bao gồm việc cải thiện Công cụ AI và các dịch vụ khác của chúng tôi.
5.2 Chúng tôi có thể cập nhật Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip AI này vào bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi sẽ đăng các sửa đổi này trên trang Sàn VNetrip và bằng nỗ lực tối đa thông tin cho bạn. Để đảm bảo kịp thời cập nhật các cập nhật liên quan tại Điều Khoản Dịch Vụ VNetrip AI, bạn vui lòng chủ động và thường xuyên truy cập. Bằng cách tiếp tục sử dụng, kích hoạt hoặc tương tác với Công Cụ AI hoặc AIGC, bạn được coi là đã đồng ý với các điều khoản đã cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn phải ngừng sử dụng, kích hoạt hoặc tương tác với Công cụ AI hoặc AIGC.
5.3 Trừ khi pháp luật có quy định khác, trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán hoặc khác biệt nào giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ phiên bản ngôn ngữ nào khác của chính sách này, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.